Yanlış Numara Taşıma, Hediye 10 GB Ve Cayma Bedeli Sorunu

11 Ağustos 2026 Salı günü saat 22.00-22.30 civarı Vodafone web sitesi üzerinden Türk Telekom'da bulunan kızımın kullandığı fakat kendisi 18 yaş altında olduğu için benim üzerime kayıtlı olan 0 505 *****12 numaralı hattımı taşımak için başvuruda bulundum. 0 505 ***** 12 numarasına Vodafone doğrulama kodu gönderdi. İrtibat numarası olarak ise kendi kullandığım ve yine benim üzerime kayıtlı 0506 ***** 79 numarasını verdim. 7-16 yaş aralığı için uygun olan İlk hattım 5g Plus 10 GB tarifesini seçtim. Sim kartın teslim seçeneği olarak da ücretsiz kurye ile teslim seçeneğini işaretledim. Vodafone web sitesinden sim kartı bana yakın herhangi bir Vodafone bayisinden kendim teslim almam durumunda 10 GB internet hediye kazanacağıma dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine sim kartın teslim alma seçeneğini bayiden kendim teslim alacağım şeklinde değiştirdim. Vodafone'dan 3 gün içerisinde sim kartı teslim almam gerektiğine dair bir SMS aldım.
Ertesi gün yani 12 Ağustos Çarşamba günü saat 16.30 saatlerinde Kayseri Sivas Caddesi üzerinde bulunan bestenur iletişim Vodafone bayine giderek Vodafone online'dan yaptığım başvuru numarasını gösterdim. Benim üzerimde Türk Telekom'da bulunan 2 hat olduğunu ve bu numaralardan birini ( kızımın kullandığını ) Vodafone'a taşımak istediğimi, hediye 10 GB ile alabilmek için yeni sim kartı buradan teslim alma istediğimi belirttim.
Orada bulunan görevli başvuru numaramı almadan hangi tarifeyi seçtiğimi sordu.
Ben de sistemden seçtiğimi kendisinin görebileceğini söyledim. Fakat ısrarla tekrar hangi tarifeyi seçtiğimi bulmamı istedi ben de söyledim telefonumdan e-devlet uygulamamı açmamı istedi ve telefonu elimden alıp "ben hızlıca işlemleri hallederim" dedi. O sırada telefonuma arka arkaya SMS'ler geldi ve kendisinin gönderdiğini, önemli olmadığını söyledi
Vodafone bayisindeyken bana hangi numarayı taşımak istediğime dair hiçbir soru sorulmadı ben de bir gün önce online'dan yaptığım başvuru üzerinden hepsini sistemden gördüklerini düşündüm.
Sim kartı bana teslim edip birkaç gün içerisinde hattımın aktif olacağını bana SMS gönderileceğini benim de daha sonra kartı telefonuma takmam gerektiğini söylediler.
Ayrıca sim kartı teslim aldıktan sonra 12 Ağustos çarşamba günü akşam saatlerinde Türk Telekom'da bulunan 0506 ***** 79 numaralı hattımın taahhüt süresinin bitmesi yakın olduğu için yine aynı operatör üzerinden tarifemi 12 aylık taahhüt vererek 30 GB'lık bir tarifeye yükselttim.
Hattımın 14 Ağustos cuma günü 11.30 sıralarında aktif olacağı SMS ile bildirildi.
14 Ağustos cuma günü saat 12 civarında bana ulaşamayan yakınlarımın kızımı aramaları sonucu telefonuma baktım ve sim kartının aktif olmadığını fark ettim. Öncelikle telefonumda bir sorun olduğunu düşündüm.
Sonrasında kızım telefonuna yeni sim kartını taktığı zaman fark etti ki taşınan numara, kızımın kullandığı 0505 ***** 12 değil benim kullandığım numara yani 0506 ***** 79.
Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm. Sim kartı teslim aldığım Vodafone bayisi ile de görüştüm. Benim Vodafone online'a yanlış numarayı girdiğimi iddia ettiler oysa öyle olsaydı nasıl kızımın numarasına doğrulama kodu gelirdi? Kayıtların incelenmesini talep ettim. Pek çok kez rızam dışında bu taşımanın yapıldığını belirtmeme rağmen sorunum herhangi bir çözüme kavuşturulmadı. Müşteri temsilcileri ile görüştüğüm zaman Busenur iletişimdeki müşteri temsilcisinin benim online'dan yaptığım başvuruyu kullanmadan beni sadece bayi üzerinden sim kart değişikliği işlemine başvurmuş olarak gösterdiğini öğrendim. Bu şekilde tabii ki hediye 10 GB kısmı da hattıma verilmedi.
Normal bir insan hattını taşıma başvurusu yapıp sim kartı gidip teslim alıp aynı akşam saatlerinde bulunduğu telefon operatöründen taahhüdünü yenileyip daha yüksek bir tarifeye geçmez. Vodafone yanlış numarayı taşıyarak benim Türk Telekom'a yüksek miktarda bir cayma bedeli ödememe sebep oluyor henüz fatura kesim tarihim gelmediği için bu meblağın ne kadar olduğunu bilmiyorum.
Ayrıca ben tatil planlarıma göre bu tarife ve hat değişikliklerini planlamıştım şu an kendi hattımı 10 GB'lık bir öğrenci tarifesine çevirmiş oldukları için her türlü şekilde mağdur durumdayım.
Durumumu en az 10 farklı müşteri temsilcisine defalarca anlatmama rağmen en son benden durumu anlatan el yazısı ile yazılmış 3 ıslak imzalı dilekçe istendi.
Mağduriyetim 10 günü aşkın süredir hiçbir çözüme kavuşturulmadı. Yanlış numara taşınmasındaki hatanın sistemden kaynaklı mı olduğunu insani bir kusurdan mı kaynaklı olduğunu bütün dijital kayıtlar ve busenur iletişimdeki kamera kayıtlarının incelenerek öğrenilmesini, ayrıca
Türk Telekom'a ödemek zorunda bırakılacağım cayma bedelinin ödenmesini ve bana uygun tarife seçenekleri sunulmasını talep ediyorum.