Yanlış Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

Vodafone hattım için kullandığım 5G’ye Hazır 30 GB faturalı tarifemin taahhüdü 6 Ağustos’ta bitti, 7 Ağustos’ta Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüt yenilemesi yaptım. İşlem sonrasında “işleminiz başarıyla gerçekleşmiştir” şeklinde SMS aldım ve her şeyin doğru tanımlandığını düşündüm.

24 Ağustos’ta tesadüfen tarifemi kontrol ettiğimde, benim seçtiğim kampanya dışında, alakasız başka bir kampanyanın hatta tanımlandığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bunun bir sistem hatası olduğunu, istediğim 5G’ye Hazır 30 GB tarifesinin hatta tanımlandığını ve bu süreçten dolayı tarafıma hiçbir ek ücret yansımayacağını söyledi.

Buna rağmen 15 Eylül’de faturam kesildiğinde, yaklaşık 875 TL’lik (876,25 TL civarı) bir fatura ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak fatura itiraz talebi oluşturmak istedim. Temsilci talebimi aldığını ve 48 saat içinde çözüm merkezinden aranacağımı belirtti. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aramak zorunda kaldım ve defalarca arama yaparak zaman harcadım.

17 Eylül’de yaptığım görüşmelerde üç farklı temsilci ile konuştum. Çözüm merkezinin herhangi bir problem görmediğini öğrendim ancak çözüm merkezinin beni neden aramadığı konusunda tatmin edici bir cevap alamadım. Ayrıca sözde çözülmemiş dosyamın çözüm merkezinde k. C. İsimli bir personele atandığını, buna rağmen bana dönüş yapılmadığını öğrendim. 15 Eylül’de görüştüğüm temsilcinin ise aslında hiç fatura itiraz talebi oluşturmadığı bilgisi verildi. 15 Eylül’de görüşmüş olduğum temsilciden ve 17 Eylül’de görüştüğüm K**** Hanım’dan özellikle şikayetçiyim, hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi, müşteri memnuniyeti sağlamak yerine daha fazla mağdur olmama ve sinirlenmeme sebep oldular.

17 Eylül’de üçüncü kez görüştüğüm temsilci tekrar fatura itiraz talebi açtığını ve çözüm merkezi ile görüşme talebi oluşturduğunu belirtti. Tüm bu yaşananların Vodafone’un kendi uygulamasındaki sistem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Hattıma yansıtılan bu yüksek fatura kesinlikle benim hatam değildir ve bu döneme ait çıkarılan iki fatura bedelini de kabul etmiyorum.

Numaramın son dört hanesi 7296’dır. Yanlış ve haksız şekilde yansıtılan fatura tutarlarının iptal edilmesini, fazla ücretlendirmenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun en kısa sürede çözülmezse hem kendimin hem de ailemin tüm hatlarını Vodafone’dan taşıyacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollardan hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek isterim.