Yanlış Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli İle İptal Edilen Hattımın Acilen Açılması Gerekiyor

Yaklaşık 1 ay önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. 0536 *** ** 21 numaralı hattım için paketimin bittiği, yeni paket yapılacağı söylendi ve paket ücretinin 600 küsur tl olacağı belirtildi. Ancak faturama 800 küsur tl olarak yansıtıldı, buna rağmen bu ücreti ödedim. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, paketin bana söylendiği tutardan devam etmesini, aksi halde iptal edilmesini istedim. Bu görüşmede de paketin 800 küsur tl’den devam edeceği ifade edildi.

Benim üzerime kayıtlı 3 adet Vodafone hattı olduğunu özellikle söyledim ve memnun kalmadığımı belirterek üç hattın da iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen sadece 0536********21 numaralı hattım iptal edilmiş ve bu hatta cayma bedeli olarak 2800 TL fatura yansıtılmıştır. Ayrıca bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tekrar ulaşmakta da güçlük yaşamaktayım.

0536********21 numaralı hattım benim için son derece önemlidir; tüm hesaplarım ve sosyal hayatım bu numara üzerine kayıtlıdır. Bu nedenle iptal edilen hattımın ivedi şekilde yeniden tarafıma açılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin faturamdan düşülmesini ve paket ücretinin de bana ilk bildirilen tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.