Yanlış Çift Fatura Ve Hattımın Kapanmasıyla Yaşadığım Mağduriyet

Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Şubat ayında hiçbir şekilde ödenmemiş faturam olmamasına rağmen hattıma yanlış şekilde iki fatura birden yansıtıldı ve ödemem gereken tutar yaklaşık 2.790 TL olması gerekirken 5.490 TL olarak çıkarıldı. Hattıma ait numaram 0544********37’dir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yanlışlıkla iki fatura kesildiğini, bu hatanın farkında olduklarını ve faturanın düzeltileceğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne fatura tutarı düzeltildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, aksine hattım yaklaşık 3 gündür tamamen kapatıldı.

Hiçbir gecikmiş borcum yokken bu şekilde hatalı fatura çıkarılması, üstüne de hattımın kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’un Şubat ayına ait hatalı faturaları düzeltmesini, gerçek borç tutarımı 2.790 TL olarak güncellemesini ve hattımı derhal tekrar açmasını talep ediyorum.