Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret Farkı Nedeniyle Onaylamadığım Tarife Hattıma Tanımlandı

Uzun yıllardır kullandığım bireysel Vodafone mobil hattım (0544 *** ** 85) için iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği talebinde bulundum. Görüşmede bana 5G Plus 1 GB tarifesine geçirileceğim, bu tarifenin 1 GB internet içerdiği ve aylık ücretinin 175–180 TL aralığında olacağı bilgisi verildi. Bu şartlar üzerine onay verdim.

Daha sonra hattıma 5G 1 GB isimli bir tarifenin tanımlandığını ve bu tarifenin aylık 175 TL olduğunu gördüm. Telefonda bana söylenenle hattıma tanımlanan tarife ve ücret arasında fark olmasına rağmen, bu tarifeyi onaylamadığım şekilde hattıma tanımlanmış durumda. Ardından tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, telefonda bana aktarılan koşullara uygun şekilde 1 GB içeren ve 175 TL civarında olacağı belirtilen 5G Plus 1 GB tarifesine geçirilmek ve yanlış bilgilendirme sonucu hattıma tanımlanan mevcut yüksek ücretli tarifenin iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu mağduriyetim giderilmediği takdirde hattımı iptal etmeyi veya başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Yaşanan yanlış bilgilendirme ve onaylamadığım bir tarifeye geçirilme durumunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.