Yanlış Bilgilendirme Ve Port İşlemi Sorunu Nedeniyle Saatlerce Zaman Kaybı

16 Ocak 2026 tarihinde saat 16.54’te Vodafone müşteri hizmetleri tarafından, taahhüdüm bitmek üzere olduğu için arandım. Telefonda görüştüğüm görevliye paketlerle ilgilenmediğimi, hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü, ayrıca hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için kendi üzerime almak istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında bana hattımın Türk Telekom’a ait 0553’lü bir numara olduğu, bu nedenle devir işlemini Türk Telekom şubesine hat sahibi ile birlikte giderek yapmam gerektiği söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek, Çanakkale Merkez’de epey uzakta oturan babamı evinden aldım, ciddi trafik ve otopark sorunlarıyla uğraşarak zaman ve enerji harcayıp Türk Telekom şubesine gittim. Türk Telekom’daki yetkili, böyle bir yönlendirmeye şaşırdığını, hattımın Vodafone’lu olduğunu ve devir işlemini yalnızca Vodafone’un yapabileceğini belirtti. Ardından tekrar yola çıkıp bu kez Vodafone yetkili şubesine gittiğimde ise, tüm şubelerde sistem sorunu olduğunu ve şu an devir işlemi yapılamayacağını söylediler.

Sonuç olarak, müşteri temsilcinizin yanlış bilgilendirmesi ve ardından şubedeki sistem sorunu nedeniyle hiçbir işimi halledemeden, babamı eve geri bırakıp kendi evime dönmek zorunda kaldım ve hayatımdan saatler çalındı. 16.54’te yapılan ve yaklaşık bir dakika süren bu telefon görüşmesinin yetkili kişilerce dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Danışmanınızın açık şekilde yanlış yönlendirmesi ortadadır.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin yalnızca bir telefon özrü ile geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu nedenle özellikle aranmak istemediğimi belirtiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum.