to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 2.622,52 TL Taahhüt Bedeli Hakkında Şikayet
10.12.2025 tarihinde saat 22.37’de Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda, Türk Telekom altyapısını kullanan TeknosaCell hattımı Vodafone’a taşımaya ikna edildim. Görüşme sırasında özellikle Türk Telekom’dan herhangi bir taahhüt cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve bana kesin olarak herhangi bir taahhüt bedeli ödemeyeceğim söylendi, bu şekilde işlem yapıldı.
03.01.2026 tarihinde internet bankacılığından faturamı ödemek istediğimde, Türk Telekom tarafından hattıma 2.622,52 TL tutarında taahhüt cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu bedelin, Vodafone müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu oluştuğunu düşünüyorum.
04.01.2026 tarihinde saat 23.49’da Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Ş*** isimli temsilci tarafından hatanın bende olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ben geçiş öncesi bu konuyu açıkça sormuş ve taahhüt bedeli çıkmayacağı bilgisine güvenerek operatör değişikliği yapmıştım.
Vodafone’dan, 10.12.2025 tarihli görüşmenin çağrı kayıtlarının incelenmesini ve yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan 2.622,52 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin tarafıma yansımaması için bu faturanın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme tarihi ve görüntüyü ekledim yaklaşık 17 dakikalık bir görüşmeden sonra bana 6-7 gün sonra geçiş işleminin yapılacağı bu şekilde herhangi bir taahhüt bedeli olmayacağı söylendi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım
Ve yanılmadım maalesef iş ahlakıyla örtüşmeyen bir cevap hatalı benmişim yazık böyle büyük bir firma. Yaptığı hatanın telafisini yapamayacak kadar küçük
