Yanlış Bilgilendirme Sonucu Sınırsız Sosyal Medya Sözünün İhlali Ve Cayma Bedelsiz İptali

Vodafone müşteri hizmetleri ile 12 Ekim tarihinde yaptığım görüşmede bana Red tarifesi kapsamında sosyal medyanın “sınırsız” olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim, ancak sonradan sosyal medya kullanımının sınırsız olmadığını fark ettim. Bu nedenle internet paketim her ay son on gün kala bitiyor ve bana kesinlikle yetmiyor.

Bu durum, ya yanlış bilgilendirme ya da çalışanınızın işini bilmemesinden kaynaklanıyor. Şu anda bu paket için aylık yaklaşık 460 TL fatura ödüyorum ve artık bu paketi devam ettirmek istemiyorum. Hattın yasal sahibi babam, ancak kendisi işitme engelli olduğu için müşteri hizmetleri ile kolayca görüştüremiyoruz, bu da süreci benim için daha da zorlaştırıyor.

Ben, kendi talebim dışında ve eksik/yanlış bilgilendirme ile geçtiğim bu paketin cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum. Eğer mümkünse daha uygun fiyatlı, interneti bana yetecek bir pakete geçişimin sağlanmasını, değilse mevcut paketin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Vodafone tarafından dikkate alınarak giderilmesini rica ediyorum.