to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattıma ilişkin olarak kasım ayının son haftasında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yapılan görüşmede, mevcut taahhüdümün 1 Aralık tarihinde sona ereceği bilgisi müşteri temsilcisi tarafından açık ve net şekilde tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek 538***2889 numaralı hattım için operatör değişikliği yaptım.
Ancak daha sonra tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılarak, taahhüdümün aslında bitmediği ve bu nedenle 490 TL cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Bu tutarın, müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesi sonucunda oluşmasına rağmen benden talep edilmesi hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Yaşanan bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu anlattım ve itirazda bulundum, ancak şimdiye kadar hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu kapsamda, öncelikle hatalı bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan 490 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerime erişim hakkımı kullanmak istiyorum. Özellikle, taahhüdümün 1 Aralık’ta biteceğini söyleyerek beni yanlış bilgilendiren müşteri temsilcisinin yaptığı aramaya ait, bu görüşmeyi tam olarak içeren ses kaydının eksiksiz şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. İlgili görüşme kaydının hangi kanaldan ve ne şekilde paylaşılacağını da yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan bu hatanın Vodafone tarafından ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
21 Eylül tarihinde Vodafone faturalı hattımda operatör değişikliği yaptım. 20 Eylül günü müşteri temsilcisiyle görüştüm ve taahhüdümün sona erdiğini, herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça belirtti. Bu görüşmenin kaydına ulaşılabileceğini de özellikle belirttim. Buna rağmen operatör değişikl...
Vodafone mobil hattım için yaptığım taahhüdün bitmesine 3 gün kala, cayma bedeli çıkmayacağı için başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen, taahhüdümün bitmesine yalnızca 3 gün kalmışken hattı taşıdığım için tarafıma yaklaşık 500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Konu ile ilgili bugün Voda...
Yorumlar