to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Köşe Takımı Ve 60 Bin TL'lik Geciken İade Süreci
Ankara Sincan Kilim Mobilya şubesinden 30 Mart’ta Pastel l köşe takımı siparişi verdik, ürün 4 Mayıs’ta teslim edildi. Mağazada beğenip seçtiğimiz teşhir ürünle gelen ürünün alakası olmadığını, yaslanma ve oturma yerlerinin bariz şekilde farklı ve yamuk olduğunu kurulum sırasında söyledik ancak bunun modelin normal hali olduğu söylendi.
Ürünü detaylı incelediğimizde defoları olduğunu, mağazadaki teşhir ürünle kalite açısından hiçbir tutarlığı olmadığını fark ettik ve bunu bizzat mağazaya giderek ilettik. Mağaza çalışanlarının ilgisiz tavırları nedeniyle çözüm bulamadık, mağaza konuyu teknik servise yönlendirdi. Gelen servis, ürünün kusurlu ve ayıplı olduğunu, teşhir üründen farklı üretildiğini kabul etti ve iade edebileceğimizi, bundan sonraki sürecin mağaza ve fabrika arasında yürütüleceğini belirtti.
Mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimizde fabrikadan onay beklendiği söylendi ancak yaklaşık 10 gündür oyalanıyoruz, herhangi bir muhatap bulamıyoruz. 60.000 TL bedelli ürünü 9 taksit halinde satın aldık ve şu an hem kusurlu ürünle hem de belirsiz bir süreçle mağdur ediliyoruz.
Kilim Mobilya’dan, kusurlu ve teşhir üründen farklı gelen bu köşe takımının en kısa sürede iade alınmasını ve ödemiş olduğumuz 60.000 TL tutarın tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim Bey, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın İbrahim Bey, Tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Kilim Mobilya mağazası beni sürekli yönlendirdi, mağaza çalışanlarıyla iletişimde zorlandım ve 2 ay boyunca mağdur oldum. Sonunda 60 000 tl tutarındaki iade, taksitli olarak kartıma yapıldı, ancak süreç çok sıkıntılı ve tavsiye etmiyorum.
