Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Vodafone mobil hattımı kapattırmadan önce çağrı merkezi ile görüşerek hattımın üzerine kayıtlı cihazımın kaç taksiti kaldığını özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci, sadece tek bir taksidimin kaldığını ve onun da yaklaşık 2.000 TL civarında olduğunu söyledi. Emin olmak için bu bilgiyi üç kez teyit ettirdim ve buna güvenerek hattımı kapattırdım.

Ancak hattım kapandıktan sonra gelen son iki fatura tam bir kabusa dönüştü. Toplamda yaklaşık 17.000 TL tutarında bir borç yansıtıldı ve bunun cihaz taksiti olduğu söylendi. Eğer bana baştan doğru bilgi verilmiş olsaydı, hattımı hemen kapattırmak yerine kalan taksitleri düzenli ödemeye devam ederdim.

Yaşadığım sorun bununla da sınırlı kalmadı. Durumu anlatmak için defalarca çağrı merkezini aradım, her defasında derdimi baştan sona anlattım. Buna rağmen yanlış birimlere yönlendirildim, tüm günüm bu görüşmelerle geçti ve hatta bir görüşmede temsilcinin suratıma telefonu kapatması gibi son derece saygısız bir durumla karşılaştım.

Vodafone müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi sonucu bu mağduriyeti yaşadım ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Fazla ve beklenmedik şekilde yansıtılan bu fatura tutarının gözden geçirilmesini, yanlış bilgilendirme dikkate alınarak borcumun düzeltilmesini ve makul bir şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum. Eğer doğru bilgilendirilseydim, zaten taksitleri normal bir şekilde ödemeye devam edecektim.