Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 569 TL Paketin İptali Ve Faturaya Yansımaması Talebi

Vodafone’a ait, sonu 3870 ile biten faturalı hattımla ilgili olarak 23 Şubat 2026 sabahı saat 11.00 civarında müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmeler sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yurt dışında kullanmak üzere, daha önce müşteri temsilciniz G**** Hanım aracılığıyla 569 TL karşılığında 3 GB internet, 30 dakika konuşma ve 15 SMS içeren bir paket satın almıştım. Ardından başka bir müşteri temsilciniz olan G**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, bu 569 TL’lik paketin iptal edilebileceği, iptal sonrasında tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağı ve Tobi üzerinden gönderilen linkte görülen 60 dakikalık, 299 TL’lik konuşma paketini alabileceğim bilgisi verildi. Ayrıca 569 TL’lik paketi iptal ettiğini ve iptale ilişkin bilgilendirme mesajının en geç 5 dakika içinde geleceğini açıkça ifade etti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iptal mesajı ulaşmadı.

G**** Hanım’ın bu beyanına güvenerek 299 TL tutarındaki 60 dakikalık konuşma paketini satın aldım. Fakat daha sonra müşteri temsilciniz A**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, 569 TL’lik paketin de faturama yansıtılacağı, yani iptal edilmediği söylendi. Bu durum, G**** Hanım tarafından yanlış bilgilendirildiğimi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle maddi kayba uğrayacağımı açıkça ortaya koymaktadır.

Yarın sabah saat 07.00’de Almanya’ya gideceğim için bu konunun acilen incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de 569 TL’lik paketin iptal edilerek faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin gün içerisinde tarafıma ivedi şekilde bilgi verilmesini rica ederim.