İzmit'te Superonline İnternet Kesintileri Sürekli Ve Çözüm Talebi

Kocaeli İzmit’te bulunan adresimde yaklaşık 8 aylık abonelik sürem boyunca Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde neredeyse her ay düzenli olarak kesintiler yaşamaktayım. Bu durum genel internet kullanımımı, uzaktan işlerimi, online işlemlerimi ve evdeki tüm bağlantı ihtiyacını ciddi şekilde aksatmaktadır.

Her defasında müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturduğumda veya bilgi almak istediğimde, ezbere bir şekilde altyapı çalışması olduğu söylenerek geçiştiriliyorum. Aynı açıklamanın aylar boyunca tekrar edilmesi, ortada planlama hatası ya da kronik bir arıza olduğunu düşündürmekte ve bu durumun müşterilerden gizlendiği izlenimi yaratmaktadır. Faturalarımı her ay eksiksiz ve zamanında ödememe rağmen, taahhüt edilen internet hizmetini bu sık kesintiler nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Superonline gibi kurumsal bir firmadan beklediğim, müşteriyi oyalayan standart altyapı cevabı yerine yaşanan mağduriyetin kalıcı bir çözüme kavuşturulmasıdır. Kocaeli İzmit bölgesindeki hattımın ve bağlı bulunduğum altyapının detaylı olarak incelenmesini, sık yaşanan kesintilerin nedeninin net şekilde tespit edilerek bağlantımın kararlı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak ve taahhüdümü cayma bedeli ödemeden feshetmek zorunda kalacağımı şimdiden bildiriyorum.