Yanlış Bilgilendirilen Cayma Bedeliyle Mağdur Oldum

Vodafone faturalı hattımı başka operatöre taşımadan önce hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelimi özellikle sordum. Uygulamada 540 TL civarında bir cayma ücreti görünüyordu, buna güvenemeyip müşteri hizmetlerini aradım ve telefondaki görevli de bana cayma bedelimin bu tutar olduğunu tekrar teyit etti.

Turkcell’e geçmeden sadece 2 gün önce, 23.10.2025 tarihinde paketimi değiştirdim ve taahhüdümün buna göre güncellendiği bilgisi verildi. Tüm bu işlemleri, bana söylenen cayma bedeli 540 TL olduğu için kabul ettim ve hattımı 10. ay içinde başka operatöre taşıdım.

Bugün, 20.11.2025 tarihinde tarafıma gelen mesajda toplam 2.200 TL civarında borç çıkarıldığı, bunun yaklaşık 390 TL’sinin tarife ücreti, kalan tutarın ise cayma bedeli olduğu yazıyordu. Yani başta bana söylenen ve uygulamada görünen tutarın çok üzerinde, 1.800 TL’yi aşan bir cayma bedeliyle karşılaştım. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki verilen bilginin “yanlış söylenmiş” olduğu ifade edildi. Ancak ben işlemlerimi Vodafone’un kendi uygulamasında görünen tutara ve müşteri temsilcisinin net olarak verdiği bilgiye güvenerek yaptım. Ortada benim bir hatam yokken, bilgi hatasının bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Telefon numaram Vodafone sistemlerinde kayıtlıdır, buradan bana ulaşılabilir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, bana söylenen cayma bedeli tutarının dikkate alınmasını ve haksız yere çıkarılan yüksek cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.