Yanıltılan Yaşlı Müşteriye Yeni Hat Açılması Ve Haksız Fatura Kesintisi

Babam Ö*** G*******, Türk Telekom hattını Vodafone’a taşımak için Afyonkarahisar Şuhut’taki Vodafone bayisine gidiyor. Babam 77 yaşında ve açıkça numarasını Vodafone’a taşımak istediğini söylemesine rağmen, bayi hattı taşımak yerine tamamen yeni bir Vodafone hattı açıyor. Babamın eline yeni hattı verip “iki üç güne hattın açılır” denilerek gönderiliyor, ancak bu sırada mevcut numarasının taşınması gerçekleşmiyor.

Sonrasında bu yeni hatta ait faturalar düzenli olarak çıkıyor ve babam bunları ödüyor. İlk fatura 21.01.2026 tarihinde 317 TL olarak ödeniyor, ikinci fatura Şuhut’taki Ümit İletişim üzerinden 307 TL olarak tahsil ediliyor. Üçüncü ödeme ise 09.03.2026 tarihinde Şuhut Vodafone bayisinde 1.384,50 TL olarak yapılıyor. Babam, birkaç ay fatura ödedikten sonra bayiye gidip kendisine yeni hat istemediğini, sadece mevcut hattını taşımak istediğini söyleyerek hattın iptalini talep ediyor. Buna rağmen hat yaklaşık üç ay sonra iptal ediliyor ve ayrıca cayma bedeli de yansıtılıyor.

Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle defalarca görüşmemize rağmen sağlıklı bir çözüm alamadık. Müşteri hizmetleri hattın kapalı olduğunu, bu nedenle faturaları görüntüleyemediklerini söyleyip bayiye yönlendiriyor, bayi ise müşteri hizmetlerini aramamızı söylüyor. Böylece iki taraf arasında sürekli yönlendirilip hiçbir net çözüm sunulmadı.

Ben bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; elimde ödeme slipleri bulunmasına rağmen Tüketici Hakem Heyeti faturaları da istedi. Ancak Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone bayileri hattın kapalı olduğunu gerekçe göstererek hiçbir şekilde fatura vermediği için resmi faturalara ulaşamadık; bu nedenle tüketici hakem heyetinde de işlem ilerlemedi.

Babamın açık talebi hattını taşımak olmasına rağmen, bayinin yeni hat açarak yaşlı bir müşteriyi yanılttığını, ardından da bu hatta ait faturalar ve cayma bedeli tahsil edildiğini düşünüyoruz. Ödenen tüm faturaların ve alınan cayma bedelinin babam Ö*** G******* adına, 0544********92 numaralı hatta ilişkin olarak tamamen iadesini talep ediyoruz. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.