Yanıltıcı Uluslararası Paket Bilgisi Nedeniyle 469 TL İade Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone internet sitesi üzerinden hattımın sonu 2706 ile biten numaram için “Uluslararası Tüm Dünya Konuşma Ek Paketi – 2 saat” satın aldım. Paket isminde yer alan “Uluslararası tüm dünya” ifadesi nedeniyle, Fransa’dayken Türkiye’yi ararken de bu paketten faydalanabileceğimi düşündüm.

Ancak paketi satın aldıktan sonra gelen bilgilendirme mesajında, paketin yalnızca Türkiye’den yurt dışı aramaları kapsadığı yazıyordu. Satın alma ekranında bu bilginin açık, net ve dikkat çekici şekilde belirtilmemiş olması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 469 TL ödeme yapmama rağmen, asıl ihtiyacım olan yurt dışından Türkiye’yi arama hizmetinden yararlanamadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, paket açıklamasında bu bilginin yer aldığı söylendi; oysa satın alma aşamasında böyle bir ifade göremedim, sadece ödeme yapıldıktan sonra gelen mesajda yer alıyor. Bu durumda kullanıcı, ancak para ödedikten sonra paketin aslında kendi ihtiyacına uygun olmadığını öğrenmiş oluyor.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için, söz konusu pakete ödediğim 469 TL’nin iade edilmesini veya ihtiyacım olan yurt dışından Türkiye’yi aramaya uygun bir paketle ücret farkı olmaksızın değiştirilmesini talep ediyorum.