Yanıltıcı Ücretsiz Sigorta Satışı Ve Vodafone'un Sorumluluk Almaması

Hakan

127

1 Aralık 2025 tarihinde 0530… numaralı hattım üzerinden Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve iPhone cihazım için Aksigorta cihaz koruma sigortası satışı gerçekleştirildi. Görüşme sırasında bu sigortanın ücretsiz olduğu özellikle belirtildi, herhangi bir ücret bilgisinden hiç bahsedilmedi.

Daha sonra bu işlemle ilgili bilgilendirme yapılırken, sigortanın aslında toplamda 8.000 TL bedelli olduğunu ve bu tutarın aylık taksitlerle yansıtılacağını öğrendim. Ücretli olduğunu ve bu kadar yüksek bir tutar olduğunu bilseydim kesinlikle onay vermezdim. Bu sigortayı, tamamen “ücretsiz” denilerek yanıltıcı bir şekilde anlatıldığı için kabul ettim ve kendimi açıkça yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum.

İşlem sonrası tarafıma onay SMS’i gönderildi, ancak bu SMS içinde de herhangi bir ücret bilgisi yer almamaktaydı. Ücret bilgisinin ne görüşme esnasında ne de gönderilen SMS’te açıkça belirtilmemesi, şeffaflıktan uzak ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana yalnızca Aksigorta’yı aramam gerektiği söylendi ve Vodafone tarafı sorumluluk almadı. Oysa bu sigorta Vodafone kanalı üzerinden ve Vodafone çalışanları tarafından “ücretsiz” denilerek satılmıştır.

Ücretsiz olduğu ifade edilerek yapılan bu cihaz koruma sigortasının derhal iptal edilmesini ve toplam 8.000 TL tutarındaki bedelin hiçbir şekilde hattıma ve faturalarıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Vodafone’un bu yanlış bilgilendirme ile ilgili sorumluluk almasını, gerekli ses kayıtlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin başlatılmasını istiyorum.

Gelişme

01 Aralık 2025 23:47

1 Aralık 2025 tarihinde 0530… numaralı hattım üzerinden Vodafone aracılığıyla Aksigorta cihaz koruma sigortası yapıldı. İşlem sırasında bu sigortanın ücretsiz olduğu söylendi, ancak sonradan öğrendim ki bu işlem için 8.000 TL gibi yüksek bir ücret yansıtılmış.

Ben bu sigortayı tamamen 'ücretsiz' denilerek kabul ettim, herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmedi. Ücretli olduğunu ve bu kadar yüksek bir tutar olduğunu bilseydim kesinlikle onay vermezdim. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Durumu öğrenince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece Aksigorta’yı aramam gerektiği söylendi ve sorumluluk alınmadı. Sigorta Vodafone üzerinden yapıldığı ve satış anında yanlış bilgilendirme olduğu için her iki kurumun da bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum.

Ücretsiz denilerek yapılan bu cihaz koruma sigortasının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 8.000 TL tutarın eksiksiz olarak faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi