Garanti Süresi Dolmadan Kedi Tuvaleti Çöktü, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

21 Nisan 2025 tarihinde Kiwi marka kplb-10770 model otomatik kedi tuvaletini 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü almamın üzerinden daha garanti süresi dolmadan cihaz, kendi hareketinden kaynaklı olarak kenarlarından açılmaya ve kırılmaya başladı. Bu kırık ve açılmaları kendi imkanlarımla birleştirip tamir ederek kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Ardından iç kum haznesindeki silikon kısımda şekil bozulmaları başladı; onu da yine kendi çabamla tamir etmeye çalışarak ürünü kullanmayı sürdürdüm. Son olarak da güç soket girişinde temassızlık oluştu ve cihaz artık sağlıklı çalışmaz hâle geldi. Sadece yaklaşık 1,5 senelik kullanım sonunda ürün, hem fiziksel hem de teknik olarak adeta çöp denecek duruma geldi.

Bu süreçte teknik destek veya yedek parça talep etmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Ne servis desteği ne de parça temini konusunda bir kanala yönlendirilmiyorum; iletişim neredeyse imkânsız. Cihaz fonksiyonel olarak sevdiğim bir ürün olmasına rağmen kalite, dayanıklılık ve müşteri hizmetleri açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi dolmadan bu kadar yıpranmış ve arıza vermişken, garanti kapsamında onarımının yapılmasını, gerekli parçaların değiştirilmesini veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve teknik servis erişimi konusunda yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.