Alerjili Müşteriye Turşulu Döner Geldi, İade Talebi Açıklamasız Reddedildi

Trendyol GO üzerinden Hey Döner restoranından 13.09.2026 tarihinde saat 22.41 civarında bir döner siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle turşu istemediğimi belirttim, çünkü turşuya karşı alerjim var. Buna rağmen gelen dönerin içine turşu konulmuştu.

Turşu alerjim olduğu için ürünü tüketemedim ve hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Canlı destek ile de görüştüm, talebimin alındığını söylediler ancak daha sonra “koşullar sağlanmadı” denilerek iadem hiçbir detaylı açıklama yapılmadan reddedildi. Canlı desteğe reddin sebebini sorduğumda da net ve gerekçeli bir açıklama alamadım. Hem sağlık açısından risk yaşadım hem de parasını ödediğim ürünü kullanamadım.

Madem müşterilerin iade hakkı var deniliyor, o halde reddedilen iadeler için de açık ve detaylı bir gerekçe sunulması gerektiğini düşünüyorum. 11596695706 numaralı siparişimle ilgili iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ücret iademin yapılmasını ve hem restoranın hem de Trendyol GO müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda müşteriyi açık, net ve şeffaf biçimde bilgilendirmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.