Yanıltıcı Teklif Ve Eksik Bilgilendirme

Vodafone faturalı hattımı iptal ettirip faturasıza geçiş yaptım. Normalde faturam yaklaşık 170 TL gelirken, Ocak ayına ait faturamı 498 TL olarak kestiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir yıllık devlete ödenen vergi/telsiz kullanım ücretini toplu olarak kestiklerini söylediler.

Faturalı hattımı iptal ettirirken özellikle sordum, “Herhangi bir ek ücret faturama yansıyacak mı, ben başka operatöre geçeceğim” diye belirttim ve bana kesin bir dille herhangi bir ücret yansımayacağı söylendi. Hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmadan, bir yıllık ücreti tek seferde faturaya yansıtmaları hem haksızlık hem de müşteriyi açıkça yanıltmaktır.

Ayrıca müşteri temsilcisi, başka operatöre geçsem onların da tekrar alacağını, bu yüzden bir yıllık ücreti peşin kestiklerini söylüyor. Bu durumda ben aynı dönem için iki kez telsiz ücreti ödemiş oluyorum. Böyle bir uygulamanın ne kadar adaletsiz ve haksız kazanç niteliğinde olduğunu kendilerine iletmeme rağmen, “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, iade etmeyeceğiz” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldım. Bu saygısızlığı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum ve yaşadığım bu süreç beni psikolojik olarak da fazlasıyla yıpratıyor.

Yaşadığım haksızlık nedeniyle bu durumu gerektiği takdirde mahkemeye taşımayı da düşünüyorum. Ocak ayı faturamda yer alan ve tarafıma hiçbir şekilde önceden bildirilmemiş olan bu toplu telsiz kullanım ücreti kesintisinin iptal edilerek, fazladan alınan tutarın hattıma/mobil ödememe iade edilmesini talep ediyorum. Hattıma ait numaranın son 3 hanesi 108’dir.