14.02.2026 tarihinden beri Media Markt ile yaşadığım indirim kuponu ve online alışveriş süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Thomson 32HG2S14W HD 32 inç 82 ekran uydu alıcılı Google Smart LED TV (beyaz) satın almak için 2.630 TL tutarındaki indirim kuponumu kullanarak internet sitesinden sipariş verdim. Ödeme işlemini tamamladım, satın alım onayı geldi ve siparişim oluşturuldu.
Ertesi gün tarafıma ürünün stokta olmadığına dair bir e‑posta gönderildi. Stok bitebilir, bunu anlayabilirim; ancak stokta olmayan bir ürünün önce satılması ve sonra iptal edilmesi kabul edilebilir değil. Bunun üzerine kuponumla başka bir ürün almak istediğimde, kupon hakkım sistemde kaybolmuştu ve uzun süre aranıp bekletildim. Sonrasında yeni bir kupon şifresi tanımlandı; bu kez de aynı TV dışındaki bir üründe kuponu kullanamadım, kuponun sadece tükenen ürüne tanımlı olduğu söylendi. Stokta olmadığı belirtilen bir ürünü nasıl alabileceğim konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.
Bu süreçte defalarca telefon ve e‑posta yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm, tüm görüşmeler “halen inceleniyor” denilerek geçiştirildi, somut bir çözüm sunulmadı. Hesabımı, e‑posta kutumu, sepetimi sürekli kontrol etmeme rağmen ne düzgün bir bilgilendirme aldım ne de sorunum çözüldü. Sepetimdeki söz konusu TV’nin fiyatı 8.999 TL iken kısa süre içinde 12.697 TL’ye yükseldi. Diğer TV’lerin fiyatları aynı kalmışken, sadece bu ürüne yüzde 40’ı aşan bir zam yapılmış olmasını iyi niyetle açıklamakta zorlanıyorum.
Benim beklentim çok net: 2.630 TL tutarındaki indirim kuponumun bu TV ile ilgili yaşadığım süreç dikkate alınarak yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanması ve ürünün sipariş verdiğim zamanki eski fiyatı üzerinden satın almamın sağlanmasıdır. Uzun süredir “inceleniyor” denilmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmemesinden ve mağduriyetimin 15 gündür sürmesinden dolayı, eğer çok kısa süre içinde somut bir adım atılmazsa konuyu yasal yollara ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 302082954’tür.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar