Yanıltıcı Tarife Bilgisi Ve Fazla Ücret Şikayetim

Vodafone hattımı bugün online olarak taşıma işlemi yaptım; ancak bu süreçte 5g Genç Red 120 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi hakkında Vodafone mağazasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile karşılaştım. Erzincan’daki bir Vodafone mağazasında bu tarifenin internet hakkının 60 GB’ının sosyal medya, 60 GB’ının ise normal kullanım olduğu, yani 120 GB’ın tamamının normal kullanım interneti olmadığı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Daha sonra sabah saatlerinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede internet kullanımımın aylık 80–100 GB aralığında olduğunu belirttim. Bunun üzerine bana 5g Genç Red 80 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi yaklaşık 900 TL ücretle tanımlandı. Ancak sonradan incelediğimde 5g Plus Genç 100 GB Tarifesi’nin 880 TL olduğunu ve hem daha ucuz hem de 20 GB daha fazla internet içerdiğini gördüm. Yani bana daha az internet içeren bir paket daha yüksek fiyata satılmış oldu.

Ayrıca şu an tanımlanan 80 GB’lik paketin 40 GB’ının normal, 40 GB’ının sosyal medya olup olmadığını bile bilmiyorum ve ben bölünmüş internet paketleri kullanmak istemiyorum. Tarifemin içeriği ve koşulları konusunda açık ve net bilgilendirilmek, daha yüksek ücret ödeyip daha az internet kullanmak istemiyorum. 3313 ile biten hattım için, yanlış yönlendirme sonucu tanımlanan bu tarifenin iptal edilerek, kullanım alışkanlığıma ve bütçeme daha uygun bir pakete ek ücret yansıtılmadan geçirilmek istiyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.