Mango Tişörtte İlk Yıkamada Renk Solması Ve Değişim Talebi

Mango’nun online mağazasından yaklaşık iki hafta önce satın aldığım erkek tişörtü ilk yıkamada, ürünün üzerindeki yıkama talimatına birebir uyarak yıkamama rağmen ciddi şekilde renk solması yaşadım. Ürünü yalnızca bir kez giymiş olmama rağmen ilk yıkamadan sonra bu hale gelmesi, yeni alınmış bir ürün için kabul edilemez bir durum.

Aynı siparişte aynı yerden aynı tişörtten iki adet almıştım, diğer üründe hiçbir sorun yokken yalnızca bu tişörtte renk solması olması, problemin tamamen ürüne özel bir kalite sorunu olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma “müşteri hatası” şeklinde geri dönüş yapıldı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi de aslında bana hak verdi ancak “ellerinden bir şey gelmediğini” belirtti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Birinde sorun yokken diğerinde renk solması olan iki aynı üründen, hatanın tüketiciye yüklenmesi adil gelmiyor.

Bu nedenle sorunlu tişörtün iadesi yerine, aynı tutar karşılığında farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin yeniden ve dikkatlice değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.