to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Taahhüt Bilgilendirmesi Ve Mağduriyetim Hakkında Şikayetim
Vodafone hattım için birkaç ay önce başlatılan taahhüt sürecinde açıkça mağdur edildim. Taahhüt başlangıcında müşteri temsilcisine hattımı kapatmak istediğimi belirttiğimde, çıkış yapmamı engellemek için gereksiz bahaneler üretildi ve bana yanıltıcı bilgiler verildi. Özellikle "Ek GB uyumluluğu var, Youtube.com pakete dahil ve Youtube.com kullanımı internetinizden düşmez" denilerek taahhüdü kabul etmem için ikna edildim.
Bu bilgilere güvenerek taahhüdü onayladım; ancak gerçekte söylenenlerin hiçbirinin doğru olmadığını, yaklaşık 1–2 ay önce fark ettim. Youtube.com kullanımlarımın tamamı internet paketimden düşmeye devam etti ve bu durum, paketimin hızla tükenmesine ve ek maliyet riskine yol açarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu açıkça anlatmama rağmen, Youtube.com kullanımının paketten düşmesiyle ilgili herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet konusunda da somut bir adım atılmadı. Yanıltıcı beyanlarda bulunan müşteri temsilcisi hakkında da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Vodafone’un, 0533********34 numaralı hattım için taahhüt başlatılırken verilen yanlış ve eksik bilgilerin incelenmesini, bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm üst mercilere ve resmi kurumlara taşıyacağımı bildiririm.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımla ilgili daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle tarafıma bugün saat 19.21’de geri dönüş yapıldı ve YouTube’un da dahil olduğu 380 TL’lik bir kampanya teklif edildi. Bu teklifi kabul etmek istedim ancak hattım eşimin üzerine kayıtlı olduğu için o anda yanımda değildi ve kendisine telefondan da ulaşılamadığı için gerekli onay verilemedi, işlem gerçekleştirilemedi.
Şu anda eşim yanımda ve hattın yasal sahibi olarak gerekli onayı verebilir durumda. Bugün tarafıma sunulan aynı teklifin tekrar geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ve eşimin onayı alınarak işlemin tamamlanmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sunulan kampanyanın aynı şartlarla yeniden uygulanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
