to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattım için birkaç ay önce başlatılan taahhüt sürecinde açıkça mağdur edildim. Taahhüt başlangıcında müşteri temsilcisine hattımı kapatmak istediğimi belirttiğimde, çıkış yapmamı engellemek için gereksiz bahaneler üretildi ve bana yanıltıcı bilgiler verildi. Özellikle "Ek GB uyumluluğu var, Youtube.com pakete dahil ve Youtube.com kullanımı internetinizden düşmez" denilerek taahhüdü kabul etmem için ikna edildim.
Bu bilgilere güvenerek taahhüdü onayladım; ancak gerçekte söylenenlerin hiçbirinin doğru olmadığını, yaklaşık 1–2 ay önce fark ettim. Youtube.com kullanımlarımın tamamı internet paketimden düşmeye devam etti ve bu durum, paketimin hızla tükenmesine ve ek maliyet riskine yol açarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu açıkça anlatmama rağmen, Youtube.com kullanımının paketten düşmesiyle ilgili herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet konusunda da somut bir adım atılmadı. Yanıltıcı beyanlarda bulunan müşteri temsilcisi hakkında da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Vodafone’un, 0533********34 numaralı hattım için taahhüt başlatılırken verilen yanlış ve eksik bilgilerin incelenmesini, bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm üst mercilere ve resmi kurumlara taşıyacağımı bildiririm.
Vodafone faturalı hattımla ilgili daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle tarafıma bugün saat 19.21’de geri dönüş yapıldı ve YouTube’un da dahil olduğu 380 TL’lik bir kampanya teklif edildi. Bu teklifi kabul etmek istedim ancak hattım eşimin üzerine kayıtlı olduğu için o anda yanımda değildi ve kendisine telefondan da ulaşılamadığı için gerekli onay verilemedi, işlem gerçekleştirilemedi.
Şu anda eşim yanımda ve hattın yasal sahibi olarak gerekli onayı verebilir durumda. Bugün tarafıma sunulan aynı teklifin tekrar geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ve eşimin onayı alınarak işlemin tamamlanmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sunulan kampanyanın aynı şartlarla yeniden uygulanmasını rica ediyorum.
Vodafone faturalı hattımın taahhüt yenilemesini 16.08.2025 tarihinde yaptım. Taahhüt yenilemesi sırasında Youtube.com Premium’un ücretsiz olacağı söylendi; ancak uygulamada ücretsiz tanımlanmadığı için ben Youtube.com Premium’u faturam üzerinden her ay ödeyerek, toplamda 3 ayda 239,70 TL ödedim. Pr...
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi 30 Eylül 2025'e kadar devam ediyor ve şu anda 30 GB internet, 3000 dakika, WhatsApp ve Vodafonelularla sınırsız konuşma içeren bir paketi aylık 370 TL’ye kullanıyorum. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için yeni bir teklif almak amacıyla müşteri hizmetleriyl...
Vodafone'un sınırsız YouTube.com paketini almama rağmen YouTube.com'dan izlediğim videolar internet paketimden düşmüş ve internetim tükenmiştir. Bu durum üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, 'Siz başka bir işlem yapmışsınızdır, YouTube.com'dan düşmez, suç sizdedir' şeklinde bir yanıt aldım. Sank...
Geçen hafta Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün ay sonunda biteceği ve bana uygun bir teklif sunulacağı belirtildi. 400 TL’ye 20 GB internetli bir paket önerildi ve hattın yasal sahibi olmamama rağmen bu işlem gerçekleştirildi. Ancak telefonu kapattıktan sonra Vodafone uygulamasından taahhüdümü...
Yorumlar