Yanıltıcı Söz Verildiği Halde Yüksek Cayma Bedeli Faturada Görüldü

Vodafone faturalı hattımda tarifeler çok yüksek geldiği için 30.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hem tarifemde değişiklik yapmak hem de hattımı iptal etmeyi değerlendirmek istediğimi ilettim. Ayrıca görüşmede “dondurma” özelliğini de kullanmak istediğimi söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu taleplerimle ilgili bana yardımcı olabileceğini söyledi ve işlem boyunca birlikte ilerledik.

Hattın yasal sahibinin babam olduğunu, kendisinin memlekette olduğunu ve bulunduğu yerde şebeke çekmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “sizinle beraber yaparız, sorun yok” diyerek işlemleri benimle birlikte gerçekleştirdi. Görüşme sırasında ek paketleri iptal etmek istediğimi söyledim, o da bana adım adım tarif ederek birlikte ek kullanımları iptal ettik ve tarife değişikliğini yaptık.

Tüm bu işlemler yapılırken defalarca kez özellikle cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını sordum. Her seferinde bana “hayır, cayma bedeli yansımayacak” denildi. Ayrıca bu ayki faturamın yüksek olmasının sebebinin aşım olduğunu, önümüzdeki ay tekrar bu kadar yüksek bir fatura ödemeyeceğimi, 1600 TL üzerindeki aşımın Vodafone Yanımda’dan kesileceğini ve bunu kendilerinin karşılayacağını ifade ettiler. Daha önce de benzer bir durum yaşandığını, o zaman da bu şekilde çözüldüğünü söylediler.

Bunlara ek olarak, durma özelliği ile ilgili SMS ve çağrı memnuniyeti hakkında SMS aldım. Bana 6 Haziran’da tekrar aranacağım, tarife değişikliğimin onaylanacağı ve yaklaşık 400 TL civarında bir fatura ödeyeceğim söylendi, ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak 22 Haziran tarihli faturamda 5.963 TL cayma bedeli olmak üzere toplamda yaklaşık 7.000 TL’lik bir tutar yansıtıldığını gördüm. Görüşme sırasında açıkça “yansıtılmayacak” denilen cayma bedelinin faturama eklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone mağazasına gittiğimde, mağazadan hiçbir işlem yapılamayacağı, müşteri temsilcisiyle halletmem gerektiği söylendi. Mağazada da tüm süreci aktarmama rağmen yine müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve sonrasında müşteri temsilcisine bir daha bağlanamadım. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 6410’dur.

Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadan, telefonda verilen sözlerin aksine tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılması tamamen müşteri temsilcisinin hatasıdır ve benim kusurum değildir. Bu yüzden fatura üzerindeki cayma bedeli tutarını kesinlikle ödemek istemiyorum, bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Görüşmenin ses kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgilerin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu sorun çözülmezse hattımı kapatmayı düşündüğümü, böyle devam ederse Vodafone ile devam etmek istemediğimi belirtmek isterim. Vodafone’dan ricam, en kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu hatanın düzeltilmesi ve tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesidir.