Yanıltıcı Sınırsız Video Red’li 50 GB Tarifi İle Instagram Ve TikTok Veri Kesintisi

Muhammed 0541**45 xx xx numaralı Vodafone hattının sahibiyim. 12.01.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Sınırsız Video Red’li 50 GB” tarife paketine geçiş yaptım. Bu tarifeyi özellikle aylık 749 TL karşılığında Instagram, TikTok, Youtube.com, WhatsApp, Messenger, X ve Facebook uygulamalarını sınırsız kullanabileceğim için tercih ettim. Ancak şu anda özellikle Instagram ve TikTok uygulamalarını kullandığımda internet kotamdan düştüğünü görüyorum.

29.01.2026 sabah 07:48’de “50 GB paketinizin %80’ini kullandınız” şeklinde bildirim aldığımda durumu fark ettim. Oysa ben bu tarifeyi, Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm ekranda Instagram, TikTok, Facebook, Youtube.com, X ve Messenger sınırsız olarak yazdığı için aldım. Bu ekrana ait ekran görüntüsü ve video kaydı da dahil olmak üzere tüm kanıtlar elimde mevcut ve daha önce müşteri hizmetleriyle paylaştım.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini iki defa aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sınırsız kullanabileceğim uygulamaların sadece Facebook, Youtube.com ve Messenger olduğunu söyledi. Ben Vodafone Yanımda’da Instagram ve TikTok dahil sınırsız gördüğümü açıkça ifade etmeme rağmen, bunların sınırsız olmadığını söyleyip bana bir mail adresi verdi ve gördüğüm ekranın görüntüsünü göndermemi istedi. Talep edilen şekilde ekran görüntülerini gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

İkinci aramamda ise bu kez temsilci, sınırsız uygulamalar içinde Instagram’ın olduğunu fakat TikTok’un olmadığını belirtti ve daha yetkili bir birimin beni arayacağını söyledi. Sonrasında 0542’li Vodafone müşteri hizmetleri numarasından bir bayan tarafından arandım. Ancak bu görüşmede oldukça sert ve kaba bir üslup ile konuşuldu, yaşadığım sorun çözülmedi ve yardımcı olunmadı. Bu tutumdan dolayı rahatsızlığımı iletip görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Ben bu tarifeyi, Vodafone Yanımda’da açıkça Instagram ve TikTok dahil sosyal medya uygulamalarının sınırsız göründüğü için tercih ettim. Hemen düzeltilmesini, Instagram ve TikTok dahil ilgili sosyal medya uygulamalarının gerçekten sınırsız hale getirilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle kotamdan haksız yere düşen internet kullanım bedelinin/zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En geç yarın akşama kadar bu mağduriyetim giderilmez ve zararım karşılanmazsa, hukuki yollara başvurarak avukat ve mahkeme süreci dahil olmak üzere konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.