Satıcı Stokta Olmayan Ürünleri Satıyor Ve İptal Talebimi Reddediyor

Gardrops üzerinden ayşegül201417 kullanıcı adlı satıcıdan toplam 612 TL tutarında üç adet bitki ürünü satın aldım. Satıcı, bu ürünleri aslında elinde olmamasına rağmen satışa koymuş, daha önce sattığını ve elinde olmadığını mesajlarında açıkça belirtmiştir. Ürünler bu nedenle hiç kargoya verilmemiş, bana gönderilmemiştir. Buna rağmen sistemde sipariş aktif görünmekte ve ben ürünleri almamış olmama rağmen süreç ilerlememektedir.

Satıcı mesajlarında bana alternatif sunacağını, başka ürünler yükleyeceğini söylemesine rağmen bugüne kadar hiçbir yeni ürün de yüklememiştir. Bu durumda ne ürün gönderilmekte ne de alternatif sağlanmakta, iptal talebim de satıcının inisiyatifine bırakılmış gibi görünmektedir.

Bu süreçte sistemden defalarca iptal talebi oluşturdum ancak iptal talebim satıcı tarafından sürekli reddedildi. Ben talebi tekrar oluşturdukça satıcı her seferinde reddetmekte ve sipariş 6 Eylül 2026 tarihinden bu yana “iptal talep edildi” ve “reddedildi” döngüsünde kilitlenmiş şekilde beklemektedir.

Gardrops müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden defalarca ulaşmayı denedim ancak her seferinde “görüşme sonlandırıldı” uyarısı alıyor, kimseye bağlanamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Satıcının elinde olmayan ürünleri listede tutarak satışa devam etmesi, ürünleri hiç göndermemesi, söz verdiği halde alternatif ürün de yüklememesi ve iptal talebimi reddederek süreci tıkaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Olmayan üç ürünü satarak, ürünleri göndermeden, verdiği sözü tutmayıp yeni ürün yüklemeden ve iptal talebimi defalarca reddederek mağdur olmama sebep olan bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, satıcı mesajlarım ve eklerimin dikkate alınmasını, sistemdeki bu iptal-red döngüsünün Gardrops tarafından sonlandırılmasını, siparişimin satıcı inisiyatifine bırakılmadan Gardrops tarafından derhal iptal edilmesini ve ödediğim 612 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.