Yanıltıcı Hat Taşıma Bilgilendirmesi Ve Tekrarlanan Cayma Bedeli

Vodafone’dan Türk Telekom’a hat taşıma sürecinde yaklaşık üç aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Hat taşıma sürecinde müşteri temsilcisi tarafından, yeni hatta geçişten sonra üç ay kullanım sonrası memnun kalınmaması durumunda cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği açıkça belirtilmiştir. Buna güvenerek hat taşıma işlemini gerçekleştirdik.

Ancak farklı operatöre geçiş yaptıktan sonra 542***6013 numaralı hattımız için tarafımıza defalarca cayma bedeli ve fatura yansıtılmış, yaklaşık üç kez 590 TL civarında ödeme yapılmasına rağmen borç yeniden oluşturulmuştur. Her seferinde ödemelerimizi yapmamıza rağmen sistemde tekrar tekrar borç görünmesi, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Konu ile ilgili yaptığımız görüşmelerde müşteri temsilcileri durumu incelemeden bizi adeta suçlayıcı bir tavırla karşılamış, hatta telefonun yüzümüze kapatılması ve icra tehdidinde bulunulması gibi kabul edilemez davranışlarla karşılaşmış bulunmaktayız. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmayan bir tutumdur.

Tüketicinin doğru bilgilendirilme hakkı, ayıplı hizmetten korunma hakkı ve haksız bedel yansıtılamayacağı hususu mevzuatla sabittir. Bu nedenle, hat taşıma sürecinde verilen “üç ay sonunda cayma bedelsiz iptal” bilgisinin yer aldığı ses kayıtlarının acilen incelenmesini, bu bilgiye aykırı şekilde çıkarılan tüm hatalı borçlandırmaların iptal edilmesini ve bugüne kadar ödediğimiz tutarlarla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımızı bildiririz.