to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’dan Türk Telekom’a hat taşıma sürecinde yaklaşık üç aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Hat taşıma sürecinde müşteri temsilcisi tarafından, yeni hatta geçişten sonra üç ay kullanım sonrası memnun kalınmaması durumunda cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği açıkça belirtilmiştir. Buna güvenerek hat taşıma işlemini gerçekleştirdik.
Ancak farklı operatöre geçiş yaptıktan sonra 542***6013 numaralı hattımız için tarafımıza defalarca cayma bedeli ve fatura yansıtılmış, yaklaşık üç kez 590 TL civarında ödeme yapılmasına rağmen borç yeniden oluşturulmuştur. Her seferinde ödemelerimizi yapmamıza rağmen sistemde tekrar tekrar borç görünmesi, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır.
Konu ile ilgili yaptığımız görüşmelerde müşteri temsilcileri durumu incelemeden bizi adeta suçlayıcı bir tavırla karşılamış, hatta telefonun yüzümüze kapatılması ve icra tehdidinde bulunulması gibi kabul edilemez davranışlarla karşılaşmış bulunmaktayız. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmayan bir tutumdur.
Tüketicinin doğru bilgilendirilme hakkı, ayıplı hizmetten korunma hakkı ve haksız bedel yansıtılamayacağı hususu mevzuatla sabittir. Bu nedenle, hat taşıma sürecinde verilen “üç ay sonunda cayma bedelsiz iptal” bilgisinin yer aldığı ses kayıtlarının acilen incelenmesini, bu bilgiye aykırı şekilde çıkarılan tüm hatalı borçlandırmaların iptal edilmesini ve bugüne kadar ödediğimiz tutarlarla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımızı bildiririz.
Vodafone faturalı hattım için haksız yere 790 TL cayma bedeli yansıtıldığı için operatörümü değiştirmek zorunda kaldım. 14 Kasım tarihinde hattıma ait faturada bu tutarı fark ettim ve böyle bir cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Hatta şu an elimde, kullanmadığım hizmetler için kesildiğini dü...
Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşırken Vodafone bayisindeki görevli, hat geçişi yaptığımda Türk Telekom tarafından herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret çıkmayacağını özellikle söyledi. Bu bilgiye güvenerek numara taşıma işlemimi gerçekleştirdim. Ancak kısa bir süre sonra Türk Telekom’dan hattı...
Ekim ayının 11’i gibi Vodafone’dan yeni bir faturalı hat aldım. Hattı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı iptal edemeyeceklerini, bir ayın dolması gerektiğini ve 21’inde tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben de verilen tarihte tekrar aradım ...
14 Ocak tarihinde Vodafone hattımın taahhüdünün bittiği söylenerek, faturama cayma bedeli yansımaması için hattımı Türk Telekom’a taşımam önerildi. Boşuna cayma bedeli ödememek için bu teklifi kabul ettim ve hattımı Türk Telekom’a taşıma onayı verdim. Ancak daha sonra Vodafone’u aradığımda, aslında ...
Yorumlar