to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Facebook Instagram Youtube Paketi Ve Yüksek Fatura Şikayeti
Vodafone üzerinden yaklaşık 12 aydır 50 GB’lik bir tarife kullanıyorum. Bu tarifeyi alırken müşteri hizmetleri bana içinde Facebook, Instagram ve YouTube.com olan “Ultra paket” gibi anlattı; ben de özellikle çocuklarım YouTube.com kullandığı için bu paketi tercih ettim. Ancak sonradan anladım ki bana anlatılanla kullandığım paket aynı değil ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Yaklaşık bir ay önce bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, içinde Facebook, Instagram ve YouTube.com olan ve aylık ödemem 500 TL’yi geçmeyecek makul bir paket talep etmeme rağmen, bana hep çok daha yüksek tarifeler önerildi. Hem geçmişte yanlış bilgilendirilmem hem de şu an makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan, beni başta yönlendirdikleri gibi içinde Facebook, Instagram ve YouTube.com bulunan, aylık faturamın 500 TL’yi geçmeyeceği uygun bir pakete geçirilmek istiyorum. Şu anda yaklaşık 580 TL ödüyorum ve hem yanlış bilgilendirilmemin hem de yüksek ücretlendirilmenin düzeltilmesini, tarafıma adil ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12 aydır Vodafone Red tarifesi kullanıyorum. Bu tarifeyi alırken müşteri hizmetleri bana içinde Facebook, Instagram ve youtube.com bulunan, Ultra paket benzeri bir tarife gibi anlattı. Özellikle çocuklarım youtube.com kullandığı için bu paketi, müşteri temsilcisinin bu anlatımına güvenerek tercih ettim. Ancak daha sonra, bana anlatılan paket ile kullandığım paketin aynı olmadığını fark ettim ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
06 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini yeniden arayarak, içinde Facebook, Instagram ve youtube.com olan, Ultra Red benzeri ve aylık ödemem 500 TL’yi geçmeyecek makul bir pakete geçirilmek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen bana daha yüksek ücretli tarifeler önerildi ve makul, başta anlatıldığı gibi bir çözüm sunulmadı.
Şu anda yaklaşık 580 TL fatura ödüyorum. Hem geçmişte yanlış bilgilendirilmemin hem de halen yüksek ücretlendirme ile mağdur edilmemin düzeltilmesini, beni ilk yönlendirdikleri gibi içinde Facebook, Instagram ve youtube.com bulunan, aylık faturam 500 TL’yi geçmeyecek uygun bir pakete geçirilmemi ve tarafıma adil, makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
