Yanıltıcı Durma Özelliği Bilgisi Ve Aşırı Fatura Ücreti Şikayeti

Ben 5454****85 numaralı Vodafone hattı kullanıcısıyım. 30 Kasım’da, 12 aylık fatura sürem dolduğu için Vodafone tarafından arandım ve beni yeni bir tarifeye geçirmek istediklerini söylediler. 8 GB internet içeren, “durma özelliği” olduğu özellikle belirtilen bir tarifeyi telefonda anlattılar ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak paketi kullanırken internetim bitince, hatta durması gerekirken otomatik olarak ek paket tanımlanıp ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu nedenle 300 TL’nin üzerinde internet aşımına uğradım ve faturam yaklaşık 320 TL olması gerekirken 600 TL’yi geçti.

Bu durumu fark edince yaklaşık 20 Aralık civarında müşteri hizmetlerini aradım, anlattığımda bana böyle bir şey olmaması gerektiğini söylediler, net bir çözüm sunamadılar ve 30 Aralık’ta tekrar aramamı istediler. 30 Aralık’ta tekrar aradığımda yine yardımcı olmadılar. Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci, yetkisinin yetmediğini söyleyip uzman kişilere aktaracağını belirtti. Sonrasında bana yeni bir paket önerdiler, ben de yine “durma özelliği dahil” denildiği için kabul ettim. Ancak bu kez de sistemde “30 gününüz dolmamış, hata veriyor” denilerek 31 Aralık’ta tekrar aramam istendi.

Bugün, 31 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 4–5 kez farklı temsilcilerle görüştüm ve defalarca başka kişilere aktarıldım. Son görüşmelerde tarifemi 373 TL’lik, 10 GB internet içeren bir tarifeye geçirdiler. Yine özellikle “durma özelliği dahil mi” diye sorduğumda evet denildi, hatta beni bir temsilciye aktararak durma özellikli paketin ücretsiz tanımlanacağı söylendi. Aktarıldığım temsilci ise böyle bir şey olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini, yanıltıldığımı, kendi yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Ben hem ilk tarifede verilen yanlış bilgi nedeniyle yüksek aşım ücreti ödemek zorunda kaldım, hem de defalarca aramama rağmen çelişkili bilgilerle oyalanıp sonunda “yanlış bilgilendirilmişsiniz” denilerek ortada bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yaklaşık 300 TL üzeri internet aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve bana telefonda vaat edilen durma özelliğinin tarifeme ücretsiz ve eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan ve telefonu yüzüme kapatan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.