to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben 5454****85 numaralı Vodafone hattı kullanıcısıyım. 30 Kasım’da, 12 aylık fatura sürem dolduğu için Vodafone tarafından arandım ve beni yeni bir tarifeye geçirmek istediklerini söylediler. 8 GB internet içeren, “durma özelliği” olduğu özellikle belirtilen bir tarifeyi telefonda anlattılar ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak paketi kullanırken internetim bitince, hatta durması gerekirken otomatik olarak ek paket tanımlanıp ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu nedenle 300 TL’nin üzerinde internet aşımına uğradım ve faturam yaklaşık 320 TL olması gerekirken 600 TL’yi geçti.
Bu durumu fark edince yaklaşık 20 Aralık civarında müşteri hizmetlerini aradım, anlattığımda bana böyle bir şey olmaması gerektiğini söylediler, net bir çözüm sunamadılar ve 30 Aralık’ta tekrar aramamı istediler. 30 Aralık’ta tekrar aradığımda yine yardımcı olmadılar. Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci, yetkisinin yetmediğini söyleyip uzman kişilere aktaracağını belirtti. Sonrasında bana yeni bir paket önerdiler, ben de yine “durma özelliği dahil” denildiği için kabul ettim. Ancak bu kez de sistemde “30 gününüz dolmamış, hata veriyor” denilerek 31 Aralık’ta tekrar aramam istendi.
Bugün, 31 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 4–5 kez farklı temsilcilerle görüştüm ve defalarca başka kişilere aktarıldım. Son görüşmelerde tarifemi 373 TL’lik, 10 GB internet içeren bir tarifeye geçirdiler. Yine özellikle “durma özelliği dahil mi” diye sorduğumda evet denildi, hatta beni bir temsilciye aktararak durma özellikli paketin ücretsiz tanımlanacağı söylendi. Aktarıldığım temsilci ise böyle bir şey olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini, yanıltıldığımı, kendi yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı.
Ben hem ilk tarifede verilen yanlış bilgi nedeniyle yüksek aşım ücreti ödemek zorunda kaldım, hem de defalarca aramama rağmen çelişkili bilgilerle oyalanıp sonunda “yanlış bilgilendirilmişsiniz” denilerek ortada bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yaklaşık 300 TL üzeri internet aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve bana telefonda vaat edilen durma özelliğinin tarifeme ücretsiz ve eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan ve telefonu yüzüme kapatan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Vodafone’a ait +90 ***********85 numaralı hattım için 31 Aralık tarihinde “2024 Yalın Fırsatı 10 GB” paketine geçiş yaptım. Geçiş sırasında bu tarifenin içinde ücretsiz durma özelliğinin bulunduğu özellikle söylendi.
Daha sonra hattımı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden durma moduna almak istediğimde sadece ücretli durma seçeneğinin olduğunu gördüm, ücretsiz durma özelliğini kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ücretsiz durma işleminin başka bir birim tarafından yapılacağı söylenerek başka bir müşteri temsilcisine aktarıldım; ancak aktarıldığım müşteri temsilcisi böyle bir özelliğin olmadığını belirtti.
Şu an bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur durumdayım. Bana satış sırasında belirtildiği gibi ücretsiz durma özelliğinin hattıma tanımlanmasını ve herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde aşım ücretlerinin çok yüksek olması nedeniyle başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağım.
Sorunumun Ağrı Doğubayazıt bölgesinde, en kısa sürede incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hattım için ücretsiz durma özelliğinin aktif edilmesini istiyorum.
Vodafone faturalı hattım için 30 Kasım’da 12 aylık tarifemin süresi dolduktan sonra Vodafone tarafından arandım. Bana 373 TL’lik bir tarifeleri olduğu, bu tarifede “durma özelliğinin” de fiyata dahil olduğu, yani ek ücret ödemeden durma özelliğini kullanabileceğim söylendi. Özellikle üç kez durma özelliğinin bu fiyata dahil olup olmadığını sordum, her defasında “sorun yok, bana ve Vodafone ailesine güvenebilirsiniz” denilerek garanti verildi ve bu şekilde bu tarifeye geçmeyi kabul ettim.
Tarifeye geçtikten sonra ise durma özelliğinin pakete dahil olmadığını, ayrıca 69 TL ücretle alınması gerektiğini öğrendim. Böylece bana söz verilen 373 TL yerine, durma özelliğini almak istersem toplamda yaklaşık 442 TL ödemem gerektiği ortaya çıktı. Yani bana açıkça durma özelliği dahil tarifeye geçirildiğim söylenmesine rağmen, sonradan bunun doğru olmadığı anlaşıldı.
Bu süreçte 21 Aralık’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, o gün için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. 30 Aralık’ta iki kez arayıp üç farklı kişiyle görüştüm. 31 Aralık’ta ise 6–7 farklı temsilciyle konuştum ve toplam konuşmalarım 60 dakikayı geçti. Görüşmelerde bazı temsilciler yüksek sesle ve saygısız bir üslupla konuştular, hatta “sizi yanıltıyorlar” diyerek birbirlerini bile yalanladılar. Konuşmaların kayıt altında olduğunu, bana durma özelliği dahil tarife sözü verildiğini defalarca belirtmeme rağmen, son olarak telefonda yüzüme kapatanlar oldu.
31 Aralık gecesi, daha önceki internet aşımına ait ücretin silindiğini söylediler ancak durma özelliğiyle ilgili “yardımcı olamayız, onu sizin satın almanız gerekiyor” cevabını verdiler. Bana en başta “durma özelliği dahil 373 TL’lik tarife” denilerek bu tarifeye geçirildim, şimdi ise böyle bir durumun olmadığı söyleniyor. Bu durumun açıkça yanıltıcı olduğunu, verilen sözün tutulmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, 30 Kasım’daki görüşmede bana söz verdikleri gibi durma özelliğinin hattıma ücretsiz olarak tanımlanması ve tarifemin 373 TL olacak şekilde, konuşma sırasında anlatıldığı ve taahhüt edildiği gibi düzeltilmesidir. Ayrıca benzer şekilde kimsenin yanlış bilgiyle kandırılmaması için bu çağrı kayıtlarının incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Vodafone tarafından telefonla aranarak faturalı hatta geçmem için ikna edildim. Görüşme sırasında bana 20 GB normal tarife, 20 GB da FreeZone olmak üzere toplam internet verileceği ve hattımda akıllı durdurma özelliğinin olacağı söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak daha s...
Vodafone mobil internet paketlerinde uzun süredir yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Önceleri 10 GB’lik paket kullanıyordum ve yetmediği için aşım ücreti ödüyordum. Sonrasında 20 GB, 30 GB ve en son 40 GB’lik paketlere geçtim; ancak internetim yine de hiçbir zaman yetmiyor. Kullanım sürem de...
Vodafone abonesiyim ve 5464****51 numaralı hattım dahil toplam 9 hattım bulunuyor. En son kullandığım faturam yaklaşık 220 TL civarındaydı. Daha sonra Vodafone tarafından telefonla aranarak bana aylık 370 TL sabit ücretli, 12 ay boyunca fiyatı değişmeyecek bir tarife teklif edildi ve ben de bu şartl...
Yorumlar