Yanıltıcı Devir Ücreti: Vodafone'da 1500 TL Mağduriyeti

Merhaba, 04 Aralık 2024 tarihinde adıma kayıtlı olan 5444**8400 hattımı eşime devretmek için Aksaray Sevilay İletişime müracaat ettim. Sevilay iletişim devir teslim ücreti olarak bizden 1.500 TL ücret istedi ve işlem bitimine müteakip nakit olarak ödeme yaptım. Daha sonra Vodafone internet sayfasından yaptığım araştırmada; Faturalı Hat Devri'nin:
-İlk tesis ÖİV ve ruhsatname ücretine denk gelen 626,17 TL 12 taksit ile abonenin faturasına yansıyacaktır.
-Devir ücreti için alınacak tüm vergiler dahil 59,83 TL abonenin faturasına ayrıca yansıtılır.
Açıklaması yer almaktadır. Benden tahsis edilen 1.500 TL ücret tamamen tüketiciyi aldatma amacıyla alınan bir ücrettir. Daha sonra müşteri hizmetleri temsilcisi N**** C**** hanım ile yazılı olarak görüştüm. N**** hanım fiş alıp almadığımızı sordu ben de almadık dedim. Belge alırsanız yardımcı olabiliriz diye ifade etti. Ben de bunun üzerine tekrar Sevilay İletişime giderek yaptığımız devir işleminin fişini istedim. Fakat fiş olarak kontör yükleme fişi verdiler. İtiraz ettim ben devir işlemi yaptım kontör yüklemedim diye fakat sorumlu arkadaş Vodafone sadece bu şekilde fiş verebiliyor diyerek beni geçiştirdi. Yaptığım işleme ait faturayı veya fişi bile sahte evrak düzenleyerek verdiler. Bu yapılanın işlemin uygun olmadığını ve Vodafone müşterilerine yapılan büyük bir yanlış olduğunu düşünüyorum. Fişin görselini ekliyorum. Bu konudaki mağduriyetimin Vodafone nun kurumsal kimliğine yakışır şekilde çözümlenmesini rica ediyorum.
Ayrıca 06 aralık 2024 tarihinde aynı devir işlemini Turkcell de de yaptım. Bizden ekstra olarak herhangi bir devir ücreti talep etmediler.
Tarafımdan alınan 1500 TL'lik devir ücretinin Aksaray Sevilay İletişim'den veya Vodafone tarafından tekrar iade edilmesini talep ediyorum.
İyi çalışmalar.