Yanıltıcı Borç İddiası Nedeniyle Kurumsal Hat Geçişimin İptali Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone bireysel hattan Vodafone kurumsal hatta geçiş yapmak için yaklaşık bir haftadır uğraşıyorum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, geçiş işlemi için kurye yönlendirileceği söylendi ve Elazığ’da gelen kurye ile kurumsala geçiş için gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde doldurup imzaladık. Bu işlemden sonra bana 2‑3 gün içinde kurumsal hatta geçişimin tamamlanacağı bilgisi verildi.

Ancak Salı günü saat 15.33 civarında şu içerikte bir SMS aldım: “Değerli müşterimiz, Vodafone’a yaptığınız hat başvurunuz, geçmiş dönem borcunuz nedeniyle iptal edildi. Borcunuzu ödemek için size en yakın mağazamızı ziyaret edebilir veya https://vftr.co/zU4O0 üzerinden işlem yapabilirsiniz. Detaylı bilgi için 0542 542 0000’ı arayabilirsiniz. Ödemenizi tamamladıktan sonra, https://vftr.co/yenibasvuru2 üzerinden yeni bir başvuru oluşturabilirsiniz. B003”. Halbuki hattıma ait ödenmemiş hiçbir faturam yok, en son faturamı 24 Ocak tarihinde yaklaşık 900 TL olarak ödedim. Buna rağmen geçiş işleminin bu şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir cevap alamadım, sürekli farklı birime yönlendirilerek çözümsüz bırakıldım. Ne somut bir açıklama yapılıyor ne de hatalı olduğu açık olan bu durum düzeltiliyor.

Ödenmemiş faturam olmamasına rağmen, tarafıma gönderilen bu mesaja dayanılarak iptal edilen kurumsal geçiş başvurumun tekrar incelenmesini, hatanın sistemlerinizde nereden kaynaklandığının açıklanmasını ve kurumsal hatta geçiş işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.