Yanıltıcı Bilgiyle Tarife Değişikliği Ve Sınırsız Sosyal Medya Haklarının İptali

3 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Vodafone mağaza danışmanı/müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut taahhüdüm ve tarifem hakkında bilgilendirildim. Görüşmede temsilci, hattıma tanımlı taahhüdün 22 Ağustos’ta sona ereceğini söyledi. Ben taahhüdümün Kasım ayında biteceğini düşündüğümü özellikle belirttim; ancak temsilci ısrarla 22 Ağustos tarihini tekrar etti.

Ayrıca mevcut tarifemin 550 TL olduğunu, 590 TL karşılığında bir yıl daha aynı tarifeyle devam edebileceğimi iletti. Görüşme sırasında özellikle, kullandığım tarifede YouTube.com, WhatsApp, Facebook ve Instagram kullanımlarımın kotamdan düşmediğini, yani bu uygulamaları sınırsız kullanabildiğimi hatırlatarak yeni geçeceğim pakette de bu hakların aynı şekilde devam edip etmeyeceğini sordum. Temsilci, “Evet, aynı tarifeniz olan Red 30 Ultra ile devam edeceksiniz” diyerek beni açıkça bu şekilde bilgilendirdi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak sonrasında yaptığım kontrolde, hattımın 0649 ile biten numarası için “5G 30 GB” isimli tamamen farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu pakette sosyal medya kullanımlarımın artık kotamdan düştüğünü, daha önce sahip olduğum YouTube.com, WhatsApp, Facebook ve Instagram için tanımlı sınırsız kullanım haklarımın tamamen iptal edildiğini fark ettim. Vodafone’dan gelen SMS’te de 30 GB internet, 250 SMS ve 1 000 dakika içeren bu yeni tarifeye ilişkin 361,61 TL tutar bilgisi yer almaktadır.

Tarafıma, özellikle sorduğum ve altını çizdiğim bir konuda yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgi verilerek onay alınmış; bu yanlış beyan sonucunda mağdur edilmekteyim. Bu durum hem müşteri güvenini zedelemekte hem de açıkça hatalı ve eksik bilgilendirme anlamına gelmektedir.

Vodafone’dan öncelikli olarak, bu görüşmeyi gerçekleştiren çalışan hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili ses kaydının incelenerek temsilcinin, eski tarifem olan Red 30 Ultra ile devam edeceğimi söylediği kısmın özellikle teyit edilmesini istiyorum.

Bununla birlikte, rızam dışında, yanlış ve yanıltıcı bilgiyle onaylanan bu tarife değişikliğinin iptal edilerek, hattımın cezasız ve kesintisiz biçimde eski tarifeme geri döndürülmesini; eski paketimde sahip olduğum tüm sosyal medya ve uygulama sınırsızlık haklarımın da eksiksiz olarak yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.