Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Pahalı Paket Şikayetim

Vodafone faturalı hattım için 22 Temmuz 2026 tarihinde, yıllık paketimin biteceği son gün 542’yi arayarak uygun yeni bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Daha önce kullandığım pakete benzer bir paket talep ettiğimde müşteri temsilcisi bana çok daha cazip olduğunu söylediği, Video Pass ve sosyal pass gibi uygulamaların da dahil olduğu bir paket önerdi. En az üç kez özellikle bu uygulamaların internete yansımadan kullanılacağını, internetten yemeyen paketler olduğunu sorarak teyit ettim ve her defasında aynı bilgiyi verdiler.

Bu beyana güvenerek paketi onayladım ancak sonrasında gördüm ki anlatılanla hiçbir ilgisi olmayan, internete yansıyan, herhangi bir internetten yemeyen uygulama içermeyen, üstelik son derece vasat ve pahalı bir pakete geçirilmişim. Müşteri hizmetleri tarafından açıkça yanlış bilgilendirildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ertesi gün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ilk görüşmenin ses kayıtlarına bakılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı, arayan soran olmadı ve yaklaşık 5 yıldır müşterisi olduğum halde mağdur bırakıldım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu geçmek zorunda bırakıldığım bu paketin iptal edilmesini, yanıltılmadan önce kullandığıma benzer makul bir pakete geçirilmemi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk görüşmenin ses kayıtlarının incelenerek temsilci hakkında gerekli işlem ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.