Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çelişkili Ücretlendirme Mağduriyetim

20.01.2026 tarihinde Vodafone’dan bir kadın müşteri temsilcisi tarafından arandım. Beş yıldır Vodafone faturalı hat ve Red 20 tarifesi kullanıyorum. Mevcut paketimin ücretini sorduğumda bana 420 TL ödediğimi söyledi, önerdiği yeni paketin 450 TL olduğunu, arada sadece 30 TL fark olduğunu söyleyerek yeni paketi almam için beni ikna etti. O an faturamı net bilmediğim için ve kendisine güvendiğimden kabul ettim.

Bana, yeni paketin içinde 30 GB internet, Vodafone’lularla sınırsız konuşma, 1000 dakika, 1000 SMS ve çift Çark çevirme hakkı olduğu söylendi. Sonrasında uygulamada Çark çevirmek istediğimde böyle bir hakkım olmadığını gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise paketimde çift Çark hakkı bulunmadığını, çarkın sadece bir kez çevrilebildiğini ve aslında Red 20 tarifem için 250 TL ödediğimi öğrendim. Bana “420 TL ödüyorsunuz” denilerek hem yanlış fiyat söylenmiş hem de olmayan özellikler varmış gibi paket tanıtılmıştır.

Bunun üzerine itiraz ederek eski paketime dönmek istediğimi ilettim. B**** isimli temsilci, beni tekrar Red 20’ye geçirdiğini ve 250 TL üzerinden devam edeceğimi söyledi. Kısa süre sonra bu kez S**** isimli başka bir temsilci arayarak, sistemde yeni pakete geçmişim gibi gözüktüğünü, bu yüzden artık 380 TL ödemem gerektiğini iletti. Birinde 250 TL, diğerinde 380 TL denilmesi tamamen çelişkili ve güven kırıcıdır.

Hem beni arayan ilk personelden hem de sonrasında görüştüğüm tüm personellerden şikayetçiyim. Yanlış bilgilendirme, yalan beyan ve olmayan hizmetin varmış gibi satılmaya çalışılması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Talebim; yıllardır kullandığım Red 20 tarifemin eski ücreti olan 250 TL üzerinden devam etmesinin sağlanması, bugün yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için de 30 GB internet hakkının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan tanımlanmasıdır. Ayrıca tüm görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme yapan personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Gerek görmem halinde savcılığa ve CİMER’e de başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ederim.