Çözüldü

Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Yanıltıcı Tekliflerle Haksız Tarife Uygulaması

Ayşen

294

Ayşen'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri danışmanı Gül Hanım'a teşekkür ederim.”

Uzun zamandır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Mevcut Red 18 GB tarife paketim 15 Ocak 2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, Ekim ayı ortalarından itibaren birkaç kez çağrı merkezinden arandım. Bu aramalarda faturamın çok kısa süre içinde zamlanacağı algısı oluşturularak tarife değişikliğine yönlendirildim ve mevcut ödediğimin neredeyse 2 katı fiyatlarla, benim için kabul edilemeyecek tarife ücretleri sunuldu.

Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde aslında paketimin bitmesine yaklaşık 2 ay daha olduğunu, yani zam ve son gün baskısıyla yanlış yönlendirildiğimi anladım. Mevcut bir müşterinin, aynı paketi yeni alan bir müşteriden daha pahalıya kullanmak zorunda bırakılmasını ve sunulan tekliflerin adeta korkutmaya dayalı bir satış yöntemiyle verilmesini kabul edemiyorum. Bu yaklaşım, mevcut müşteriyi zorla operatör değiştirmeye yönlendirmektedir.

Şu an mevcut tarife paketime 250 TL ödüyorum. Buna rağmen bana 400 TL civarında, üstelik paket içeriği daha düşük kampanya teklifleri sunuluyor. Aynı paketi yeni alan bir müşteri 20 GB 1000 dakika içeriğine sahip paketi 240 TL gibi bir bedelle satın alabiliyorken, yıllardır müşteri olan benim neredeyse bunun 2 katına yakın bir ücret dayatılması adil değildir. Vodafone müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de bana sunabilecekleri kampanyaların bunlar olduğu söylendi.

Mevcut paketimin ya da içerik olarak benzer bir paketin, yeni müşteri fiyatlarına yakın ve makul bir seviyede yenilenmesini talep ediyorum. Uzun süredir müşterisi olduğum halde cezalandırılıyor gibi hissetmek istemiyorum ve tarifemin daha uygun fiyatla yenilenmesi konusunda destek bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ayşen

Müşteri danışmanı Gül Hanım'a teşekkür ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi