Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 7.000 TL Fazla Fatura Ve Hatların Kapatılması

Vodafone kurumsal hat abonesiyiz. Livamar Doğal Taş Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Adına kayıtlı iki kurumsal hattın taahhüt süresi haziran ayında dolacağı için müşteri hizmetlerini aradığımızda, kullandığımız mevcut tarifelerin yeni dönemde hat başına 930 TL olarak ücretlendirileceği ve herhangi bir işlem yapmazsak bu tarifelerin otomatik olarak bu yeni ücret üzerinden yenileneceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadık.

Ancak buna rağmen bize yaklaşık 7.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda görüştüğümüz temsilci, daha önce verilen bilginin hatalı olduğunu, taahhüdümüzün olmadığını ve bu yüzden faturanın bu şekilde oluştuğunu söyledi fakat mağduriyetimizi çözeceğini belirtti. Bu görüşmede, hat başına 930 TL olması gereken yeni dönem ücretinin 1.200 TL olacağını, fatura üzerindeki fazla tutarın ise 48 saat içinde iade edileceğini ifade etti. Biz, 930 TL yerine 1.200 TL ödemeyi bile kabul etmemize rağmen ne arandık ne de herhangi bir iade yapıldı, aksine yaklaşık 7.000 TL civarında bir fatura daha geldi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, önceki temsilcinin hata yaptığını, iade talebi oluşturmadığını ve hatlardan sadece biri için taahhüt tanımladığını öğrendik. Bu temsilci de aynı şekilde sorunu çözeceğini, 48 saat içinde aranarak mağduriyetimizin giderileceğini söyledi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldık ne de sorun çözüldü ve bugün hatlarımız tamamen kullanıma kapatıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, daha önce görüştüğümüz temsilcilerin hatalı işlem yaptığını söylemekle yetindiler, yine 48 saat içinde çözüleceği söylendi fakat yaşadığımız mağduriyet artık tahammül sınırını aşmış durumda ve Vodafone’a olan güvenimiz tamamen bitmiş durumda.

Livamar Doğal Taş Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Adına kayıtlı bu hatlarda, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan fazla faturalandırmaların iptal edilmesini, bize ilk verilen bilgi doğrultusunda hat başına makul bir ücretle taahhütlü tarife tanımlanmasını ve haksız yere kapatılan hatlarımızın derhal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.