Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 750 TL Migros Puanı Verilmedi

537 *** ** ** numaralı faturalı hattımın taahhüt süresi dolmak üzereyken 20 Mart’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Vodafone uygulaması üzerinden taahhüt süresini yenileyenlere Migros’tan 750 TL hediye çeki/puan verildiğini gördüğümü belirttim. Müşteri temsilcisi, taahhüdümü yenilemem durumunda 750 TL Migros/mani puanının hesabıma geçeceğini açıkça söyleyince bu bilgiye güvenerek taahhüt yenileme işlemini telefon üzerinden gerçekleştirdim.

Görüşme sırasında bu işlemin kayıt altına alındığı, 750 TL’nin de en geç 24 saat içinde hesabıma tanımlanacağı ifade edildi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hattıma herhangi bir puan ya da hediye çeki tanımlanmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kampanyadan sadece uygulama üzerinden yapılan taahhüt yenileme işlemlerinin yararlanabileceği, müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılan işlemlerde böyle bir ödemenin olmayacağı söylendi. Oysa ilk görüşmemde bana bu önemli ayrım hakkında hiçbir bilgi verilmedi, aksine müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek işlem yaptım.

Müşteri hizmetleri üzerinden yapılan görüşmenin ses kaydının da mevcut olduğunu biliyorum. 20 Mart tarihli görüşmemde verilen söz doğrultusunda, hattım için taahhüt yenilemesine istinaden vaat edilen 750 TL Migros/mani puanının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.