7.288 TL İade İki Ayda Gecikti, Amazon Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

28 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr uygulaması üzerinden Viofo a119 v3 2k araç kamerası ve 1.099 TL tutarındaki Sandisk High Endurance micro SD kart siparişi verdim. Bu sipariş, daha sonra benim bilgim ve talebim dışında iptal edildi ve ürünler için iade süreci başlatıldı. İadenin alındığı ve onaylandığına dair bildirim olmasına rağmen, kamera ve SD kart dahil toplam 7.288 TL tutarındaki ücret yaklaşık iki ay boyunca kartıma geri ödenmedi.

Bugün kredi kartı ekstreme bakarken ücret iadesinin hiç yapılmadığını fark ettim. Amazon gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir firmadan böyle bir durumla karşılaşmak, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 5 yıldır Prime üyesiyim ve çevremdeki herkese Amazon’u öneren bir kullanıcıyım; buna rağmen bu şekilde bir mağduriyet yaşamam oldukça üzücü.

Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak bağlanmak başlı başına bir zorluk oldu. Güçlükle bağlandığım temsilcinin “kartınızda sorun vardı” şeklindeki gerçekçi olmayan ve tatmin edici olmayan açıklaması da markaya karşı güvenimi daha da azalttı. Kartımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen, iki ay boyunca iadenin yapılmamış olması kabul edilebilir bir durum değil.

İlgili 406-1066746-7117911 numaralı siparişe ait, SD kart da dahil toplam 7.288 TL tutarındaki ücret iadesinin derhal kartıma yansıtılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır Prime üyesi olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.