Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Hattım Erken Kısıtlandı Ve Hizmet Kesildi

Yaklaşık 12 yıldır Vodafone abonesiyim. Faturalarımın aşırı yükselmesi üzerine Türk Telekom’a geçiş başvurusu yaptım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturasıza geçişimin ay sonunda olacağı bilgisi özellikle verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak daha yeni yeni operatör sim kartım kuryeyle elime bile ulaşmamışken, hattım ay sonu beklenmeden erkenden kısıtlı statüye alındı. Şu an ne internetimi ne de dakikalarımı kullanabiliyorum ve 12 yıllık sadık bir müşteri olarak resmen ortada bırakıldım.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin arkasında durulmamasını kabul edemiyorum. Özellikle 4 gün ve tobide yazışmam önceki görüşmelerime ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini, hattımın bu süreçte uğradığı haksız kesintilerin iptal edilmesini ve bu usulsüz işlem nedeniyle tarafıma dönüş beklemekteyim.