to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Cayma Bedeli Ödemeden Operatör Değiştirememe
3 Haziran 2026 tarihinde Vodafone adına arandım ve birkaç gün içinde yıllık taahhüdümün dolacağı, mevcut 30 GB’lik tarifemin 40 GB’a yükseltilmesinin daha mantıklı olacağı söylendi. Bana bu tarifenin en uygun fiyat-performans seçeneği olduğu ifade edildi. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye 12 yıllık Vodafone kullanıcısı olduğumu, özellikle son yıllarda yaşadığım ani fiyat artışları ve Maltepe / İstanbul bölgesinde sürekli yaşadığım çekim sorunları nedeniyle taahhüdüm biter bitmez cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçmek istediğimi açıkça belirttim.
Görüşme sırasında kendisine bu tarife değişikliğini kabul etmem halinde de cayma bedeli ödemeden operatör değiştirebileceğim net şekilde söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek, aslında kendi içinde hiçbir mantığı olmadığını düşündüğüm halde bu teklifi kabul ettim. Ancak birkaç gün sonra operatör değişikliği için Vodafone’u tekrar aradığımda, tarife değişikliği yapıldığı için artık kesinlikle cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği yapamayacağım tarafıma bildirildi.
O günden bu yana haftalardır belli aralıklarla müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana, hatalı ve yanlış bilgi veren çalışan hakkında şikayet kaydı oluşturulduğu ancak görüşmeye ait ses kayıtlarının hemen dinlenemeyeceği, dinlense dahi aramanın bayi üzerinden göründüğü için sürece bayi ile devam etmem gerektiği söylendi. Tarafıma bir mail adresi verildi ve mağduriyetimi yalnızca bu yollarla aktarabildim. Yaşadığım durumun, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle resmen mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Yanlış verilen cayma bedeli bilgisi yüzünden hem operatör değiştirme hakkımı kullanamadım, hem de önceki tarifeme göre yaklaşık 200 TL daha pahalı bir tarifeye geçirilerek mağdur edildim. Üstelik bir ay dahi dolmadan daha uygun bir tarife görsem bile geçiş yapamıyorum.
Vodafone’dan talebim, öncelikle ilgili görüşme kayıtlarının ivedilikle dinlenmesi ve beni mağdur eden bayi ve çalışan hakkında gerekli aksiyonların alınmasıdır. Bununla birlikte en önemli isteğim, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan eski tarifeme ve eski fiyatına tekrar geçirilmemdir. Bir tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin acil ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cayma bedeli alınmadan operatör değişikliği sürecim onaylanmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda uzman ekibe konunun aktarıldığını onların onayından sonra bu değişikliği yapabileceğimi söylediler günlerdir uzman ekibin keyfini bekliyorum, bana dönüş yapmadıkları için riske girip de operatörümü değiştiremiyorum çünkü Vodafone şu an benim gözümde o kadar güvensiz ve müşterisine zorluk çıkaran bir marka ki her an her şeyi yaşatabiliyorlar. Sürprizlerle dolusunuz! Her çalışanının ayrı ayrı tecrübesiz ve bilgi eksiklikleriyle dolu olduğu bir kurum düşün işte o Vodafone! Ben daha ne diyebilirim bekliyoruz!
