Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Cayma Bedeli Ödemeden Operatör Değiştirememe

3 Haziran 2026 tarihinde Vodafone adına arandım ve birkaç gün içinde yıllık taahhüdümün dolacağı, mevcut 30 GB’lik tarifemin 40 GB’a yükseltilmesinin daha mantıklı olacağı söylendi. Bana bu tarifenin en uygun fiyat-performans seçeneği olduğu ifade edildi. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye 12 yıllık Vodafone kullanıcısı olduğumu, özellikle son yıllarda yaşadığım ani fiyat artışları ve Maltepe / İstanbul bölgesinde sürekli yaşadığım çekim sorunları nedeniyle taahhüdüm biter bitmez cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçmek istediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında kendisine bu tarife değişikliğini kabul etmem halinde de cayma bedeli ödemeden operatör değiştirebileceğim net şekilde söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek, aslında kendi içinde hiçbir mantığı olmadığını düşündüğüm halde bu teklifi kabul ettim. Ancak birkaç gün sonra operatör değişikliği için Vodafone’u tekrar aradığımda, tarife değişikliği yapıldığı için artık kesinlikle cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği yapamayacağım tarafıma bildirildi.

O günden bu yana haftalardır belli aralıklarla müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana, hatalı ve yanlış bilgi veren çalışan hakkında şikayet kaydı oluşturulduğu ancak görüşmeye ait ses kayıtlarının hemen dinlenemeyeceği, dinlense dahi aramanın bayi üzerinden göründüğü için sürece bayi ile devam etmem gerektiği söylendi. Tarafıma bir mail adresi verildi ve mağduriyetimi yalnızca bu yollarla aktarabildim. Yaşadığım durumun, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle resmen mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Yanlış verilen cayma bedeli bilgisi yüzünden hem operatör değiştirme hakkımı kullanamadım, hem de önceki tarifeme göre yaklaşık 200 TL daha pahalı bir tarifeye geçirilerek mağdur edildim. Üstelik bir ay dahi dolmadan daha uygun bir tarife görsem bile geçiş yapamıyorum.

Vodafone’dan talebim, öncelikle ilgili görüşme kayıtlarının ivedilikle dinlenmesi ve beni mağdur eden bayi ve çalışan hakkında gerekli aksiyonların alınmasıdır. Bununla birlikte en önemli isteğim, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan eski tarifeme ve eski fiyatına tekrar geçirilmemdir. Bir tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin acil ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.