Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 5G Modem Kullanılamadı Ve Abonelik İptali

Denizli Forum Çamlık AVM’deki Vodafone bayisinden 5g modem ve sınırsız internet paketi satın aldım. Satış öncesinde adresimi açıkça paylaşmama rağmen, bölgemde 5g Lite hizmeti olduğu, sisteme farklı bir adres girileceği ancak bunun hiçbir sorun oluşturmayacağı söylendi. Modemi Merkezefendi ilçesi içinde istediğim yerde kullanabileceğim özellikle vurgulandı ve ben de bu bilgilere güvenerek aboneliği başlattım.

Modemi eve kurduğumda internetten hiçbir şekilde faydalanamadım. Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise bayinin söylediğinin tam tersine, modemin yalnızca sisteme tanımlanan adreste kullanılabileceği ve kendi adresimde bu hizmetten yararlanamayacağım bilgisi verildi. Yani Vodafone’un yetkili bayisi “kullanabilirsiniz” diyerek satış yaparken, Vodafone Müşteri Hizmetleri aynı hizmeti adresimde kullanamayacağımı söylüyor.

Hizmetten fiilen yararlanamadığım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen, kullanamadığım ve yanlış bilgilendirme sonucunda almak zorunda kaldığım bu hizmet nedeniyle üzerimde yaklaşık 1.200 TL fatura/borç görünmektedir. Bayi çalışanı en başta “Bu modem yalnızca sisteme tanımlanan adreste kullanılabilir ve sizin adresiniz bu hizmet için uygun değildir.” şeklinde doğru bilgi verseydi, bu aboneliği kesinlikle başlatmazdım.

Dolayısıyla Vodafone’un kendi satış kanalının verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan bir bedelin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bir müşterinin Vodafone bayisine gidip adresini açıkça paylaşmasına rağmen yanlış yönlendirilmesi, kullanamayacağı bir hizmetin kendisine satılması, ardından hizmeti kullanamadığı için iptal ettirmesi ve sonrasında yaklaşık 1.200 TL fatura ile karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone’dan talebim çok nettir. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşturulan bu abonelik nedeniyle tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.200 TL’lik faturanın/borcun tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Denizli Forum Çamlık AVM Vodafone bayisinde gerçekleştirilen bu satış işleminin ve tarafıma verilen yanlış bilgilerin incelenmesini istiyorum.

Vodafone gibi büyük bir markanın müşterisini kendi yetkili satış kanalının verdiği yanlış bilgilendirmenin maddi sonucuyla karşı karşıya bırakmaması gerektiğini düşünüyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan bedelin iptal edilmesini bekliyorum.