Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 5G Modem Kullanılamadı Ve Abonelik İptali

Denizli Forum Çamlık AVM’deki Vodafone bayisinden 28 Temmuz 2026 tarihinde 5g Red Box modem ve sınırsız internet paketi satın aldım. Satış sırasında bayi çalışanı, Merkezefendi ilçesi sınırları içinde modemi istediğim adreste sorunsuz şekilde kullanabileceğimi açıkça söyledi.

Adresimi paylaştığımda, bulunduğum bölgede 5g Lite olduğu için sisteme farklı bir adres tanımlayacaklarını, ancak modemi kendi evimde kullanmamda hiçbir sorun olmayacağını özellikle belirttiler. Bu açıklamalara güvenerek aboneliğimi başlattım.

Eve gidip modemi kurduğumda internet bağlantısı alamadım. Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise modemi tanımlı adres dışında kullandığım için hizmet alamadığım ve bulunduğum adreste bu paketin kullanılamayacağı bilgisi verildi. Yani bayide verilen bilgi ile müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi tamamen çelişti.

Bu durum üzerine aynı gün içerisinde aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Yetkili bayinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Bir tarafta “istediğiniz yerde kullanabilirsiniz” denilirken, diğer tarafta “o adreste kullanamazsınız” denilmesi, bu ölçekte bir markada kabul edilemeyecek bir bilgi kirliliği ve koordinasyonsuzluk örneğidir.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme sürecinin Vodafone tarafından incelenmesini, ilgili bayi hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için çalışanların doğru bilgilendirme konusunda daha iyi eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtıldıysa iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.