Turkcell Superonline’da 48 Saat İnternetsiz Bırakılan Müşteri Çözüm Talep Ediyor

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorduk, zaman zaman takılmalar olsa da özellikle bir talepte bulunmamıştık. Yaklaşık 32 saat önce Turkcell tarafından aranarak taahhüdümüz yenilendi ve hızımızın 1000 Mbps’e yükseltileceği söylendi. Bu kapsamda ekip yönlendirilerek modemimizin eski olduğu belirtilip modem değişimi yapıldı.

Ekip evden ayrıldığı andan itibaren internetimiz tamamen kesildi ve o andan bu yana hiç hizmet alamıyoruz. 31 Ekim saat 15.00’ten beri, yani İstanbul’un merkezinde olmamıza rağmen ev internetimiz hiç bağlanmıyor. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 4 kez aradık, arıza kaydı oluşturulduğu ve ekiplerin bizimle iletişime geçeceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu. Pazar günü nöbetçi ekibin geleceği, telefonla aranacağımız ifade edildi fakat bu sözler de yerine getirilmedi.

Şu an neredeyse 48 saate yaklaşan bir süredir internetsiz bırakılmış durumdayız ve hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Acilen adrese teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumun çözülmesini, ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete karşılık kullanamadığım saatlerin faturama indirim olarak yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.