to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm’den Kayıp Mont Ve Gözlüğümün Geri Getirilmemesi Ve İletişimsizlik Şikayeti
29 Nisan 2026 Çarşamba günü saat 00.15’te İstanbul Ataşehir’den Fethiye otogarına Varan Turizm ile yaptığım yolculukta, PNR numarası VTT5XMT5 olan seferde 1 numaralı koltukta seyahat ettim. Fethiye otogarında indiğimde araçta siyah montumu ve montun cebinde bulunan numaralı mavi gözlüğümü unuttum.
Durumu fark eder etmez Varan ile iletişime geçerek montumu ve gözlüğümü bulmalarını talep ettim. Bana bir kargo numarası verildi, ancak bu numarayı aradığımda telefon sürekli çalıyor ve kesinlikle açılmıyor. Bir yetkiliye direkt ulaşmak için telefon numarası istediğimde de hiçbir şekilde paylaşılmadı, bu nedenle muhatap bulamıyorum.
Hem montuma hem de cebindeki numaralı gözlüğe gerçekten ihtiyacım olmasına rağmen Varan bugüne kadar bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üzerinden zaman geçtiği söylenerek adeta konunun üzeri kapatılmaya çalışılıyor. Oysa Varan gibi köklü ve büyük bir firmada, unutulan eşyalar için sistemli bir birim ve sağlıklı bir iletişim kanalı olması gerektiğini düşünüyorum. İnsanlar eşyalarını nereden, kimi arayarak bulacaklarını bilemiyor, bu konuda herhangi bir yönlendirme yapılmıyor.
Varan Turizm’den, söz konusu seferde unuttuğum siyah mont ve montun cebindeki numaralı mavi gözlüğümün sistemli şekilde araştırılmasını, araç ve otogar kayıtlarının kontrol edilmesini ve eşyalarımın bulunarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca unutulan eşyalara ilişkin iletişim sürecinin şeffaf, ulaşılabilir ve sorumluluk sahibi bir hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
29 Nisan 2026 Çarşamba günü saat 00.15’te İstanbul Ataşehir’den Muğla Fethiye Otogarı’na Varan ile yaptığım yolculukta baş üstü dolabında siyah montumu ve cebinde mavi numaralı gözlüğümü unuttum. Fethiye otogarında indiğimde montumu ve gözlüğümü baş üstü dolabında bıraktığımı sonradan fark ettim, eşyalarımın araçta kaldığından eminim.
Aradan biraz zaman geçtikten sonra firmayı aradım, Kayıp Eşya Bürosu olmadığını, sadece şikayet talebimi alabileceklerini söylediler. Daha sonra ertesi gün bir hanım beni aradı, kendisini halkla ilişkiler görevlisi olarak tanıttı ve son derece sert bir üslupla konuşarak gözlüğün ve montun kendilerinde olmadığını, her yere baktırdığını söyledi. Bu kadar kısa sürede bu kadar detaylı bir aramanın nasıl yapıldığını da açıkçası inandırıcı bulmadım. Montum markalı, gözlüğüm ise numaralı ve çerçevesi değerliydi, bu nedenle özellikle eşyalarımın kaybolduğunu değil, yok edildiğini ya da alındığını düşünüyorum.
Ben eşyalarımı nerede unuttuğumdan ve araçta kaldığından eminim, firma ise ısrarla üzerlerine düşeni yaptıklarını söyleyip eşyaların kendilerinde olmadığını iddia ediyor. Hem eşyalarıma ulaşamamam hem de telefon görüşmesindeki sert ve itici üslup nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Öncelikle montumun ve gözlüğümün bulunmasını, bu mümkün olmuyorsa mont ve gözlüğün toplam bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
