Yabancı Müşteriye Kaba Davranış Ve Çözüm Sunulamaması

25.07.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Antalya 5m Migros içerisindeki Vodafone bayisine, yabancılar için getirilen yeni kimlik doğrulama işlemiyle ilgili bilgi almak ve hattımı Türk vatandaşı üzerine devretme imkânını öğrenmek için gittim. Operatörüm Vodafone ve hattımın kapanmaması için bir çözüm bulmak istiyordum.

Mağazada görevli olan iki kadın çalışan, daha ne istediğimi tam olarak anlatamadan, hiçbir açıklama yapmadan “olmaz” diyerek son derece kaba bir tavır sergilediler. Neden olmayacağını sorduğumda ise çipli T. C. Kimlik kartını gösterip “var mı böyle kimliğin? ” şeklinde aşağılayıcı bir üslupla konuştular. Çipli kimlik kartım olmadığını söylediğimde “işte bu yüzden olmaz” cevabını verdiler.

Ben de hattımın kapanmaması için bir yol bulmamız gerektiğini, sadece çözüm aradığımı söyledim. Buna karşılık “devletin getirdiği sistemden biz suçlu değiliz” şeklinde, yine mesafeli ve sert bir cevap aldım. Ben de bu sistemin sorumlusu olmadığımı, yalnızca müşterisi olduğum hat için mağazadan destek beklediğimi ifade ettim.

Buradaki asıl sorunum, belki prosedür gereği gerçekten bir çözüm olmayabilir; bunu anlayabilirim. Ancak müşteriye, özellikle de yabancı birine, bu kadar kırıcı, küçümseyici ve kaba bir dille yaklaşılması kabul edilemez. Durumu açıklayıcı, saygılı bir şekilde bilgilendirme yapılması gerekirken, tavır ve kullanılan ifadeler son derece rahatsız ediciydi.

Vodafone’dan ve Antalya 5m Migros içindeki bu bayiden, çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, ayrıca yabancı müşteriler için süreçlerin en azından saygılı ve açıklayıcı şekilde anlatılmasını talep ediyorum. Böyle bir yaklaşımın tekrar yaşanmamasını istiyorum.