Antalya’da Vodafone Mağazasında Yüksek Sesle Bağıran Çalışanın Kaba Davranışı

Bugün saat 16.30 civarında, yaklaşık 10 yıldır faturalı olarak kullandığım Vodafone hattımla ilgili tarafıma gelen ve telefon numaramı doğrulamam ile kimlik belgelerimi ibraz etmem gerektiğini belirten SMS üzerine Antalya’daki 5m Migros AVM içerisindeki Vodafone mağazasına gittim. SMS’te açıkça en yakın Vodafone mağazasına başvurmam gerektiği yazıyordu.

Mağazaya gittiğimde SMS’i görevliye gösterdim ve kimlik belgelerimi çıkardım. Ancak görevli kadın hiçbir açıklama yapmadan yüksek sesle bağırmaya başladı, bana herhangi bir işlem yapmayacağını söyleyip SMS’teki bağlantıdan uygulama indirmem gerektiğini belirtti. Bağlantıyı açmaya çalıştığımda 404 hatası aldığımı ifade etmeme ve SMS’te mağazaya başvurmam gerektiğini göstermeme rağmen, görevli SMS’i yüzüme doğru göstererek bağırmaya devam etti, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve son derece kaba davrandı.

Görevliye şikayette bulunacağımı söylediğimde soyadını vermeyi reddetti ve söylemeyeceğini ifade etti. Mağazada başka çalışanlar olmasına rağmen anladığım kadarıyla mağaza müdürü o sırada yoktu. Hatta bana alaycı bir üslupla operatörümü değiştirmemi, Turkcell’e veya başka bir operatöre geçmemi söyledi.

5m Migros gibi büyük ve saygın bir alışveriş merkezinde, yaklaşık 10 yıldır faturalı Vodafone müşterisi olarak düzenli ödeme yapan bir müşteriye bu şekilde davranılması benim için kabul edilemez. Mağazadan ayrıldıktan sonra büyük bir üzüntü ve stres yaşadım, bu olay nedeniyle ciddi manevi zarar gördüm ve kendimi son derece kötü hissettim.

Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüşerek resmi şikayet kaydı oluşturdum. Hem Vodafone şirketinden hem de Antalya 5m Migros Alışveriş Merkezi yönetiminden bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışan ve varsa sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.