Vodafone’un Yüzde 103 Artışlı Yenileme Teklifi Şikayetim

Vodafone’a ait 534***9400 numaralı hattımda Kırmızı Fırsat 2025 20 GB Paketi isimli mobil iletişim tarifesini kullanmaktayım ve bu tarife için aylık 182 TL (tüm vergiler dahil) ödeme yapıyorum. Mevcut paketim kapsamında 20 GB internet, her yöne 1 000 dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunuyor.

Taahhüt yenileme dönemimin yaklaşması nedeniyle Vodafone tarafından tarafıma ulaşılarak, aynı veya benzer nitelikteki paketimin yenilenmesi için aylık 370 TL tutarında yeni bir ücret teklifi sunulmuştur. Mevcut fatura bedeliyle karşılaştırıldığında bu tutar, yaklaşık %103,3 oranında fahiş ve kabul edilemez bir artış anlamına gelmektedir. Tarife süremin bitimine yaklaşık 23 gün kalmışken tarafıma bu şekilde bir fiyat dayatılması, tüketici olarak beni son derece mağdur etmektedir.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma bu ücretlerin en uygun ve geçerli paketler olduğu, daha makul bir teklif sunulamayacağı belirtilmiştir. Bu yanıt, mevcut ekonomik koşullar ve resmi veriler ışığında tatmin edici olmamış, makul bir çözüm sunulmamıştır.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayınladığı güncel Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan abonelere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve ülke içi resmi enflasyon oranlarına açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm bu teklif, serbest piyasa koşullarının ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Operatörlerin BTK tarafından belirlenen tavan fiyatları, paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine fahiş artışları gerekçelendirecek şekilde kullanmaması gerektiği kanaatindeyim.

Mersin Akdeniz’de ikamet eden bir aboneniz olarak, haberleşme özgürlüğümü makul ve ulaşılabilir ekonomik şartlarda sürdürebilmem için, BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli ve makul bir yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.