to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Yetkisiz Hat Geçişi Ve Sürekli Fatura Sorunu!
25.12.2025 tarihinde Aypak makine adına kayıtlı 3 adet kurumsal hattımızı T***’dan Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptık. Gerekli belgeler alındı ve sim kartlar 29.12.2025 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Hatların en geç 48 saat içinde açılacağı bilgisi verildi.
Hatlardan sonu 7677 ile biten numara 01.01.2026 tarihinde aktif oldu; ancak sonu 6897 ve 5262 ile biten iki hattın aktivasyonu yapılmadı. 06.01.2026 tarihine kadar bekledik ve bu süreçte mevcut operatörümüzle taahhüt yenilemesi yapmadığımız için yüksek ücretler ödemek zorunda kaldık.
Vodafone ile yaptığımız görüşmelerde söz konusu iki hattın açılış tarihinin belirsiz olduğu söylendi, bunun üzerine geçiş talebimizi telefonla iptal ettik ve iptale açık onay verdik. Sonrasında mevcut operatörümüzle yeniden taahhüt yeniledik. 07.01.2026 tarihinde Vodafone ile tekrar görüştüğümüzde iptal talebimizin teyit edildiği ve sistemde aktif bir geçiş talebi olmadığı bilgisi verildi.
Buna rağmen 21.01.2026 tarihinde geçiş yapılmayan iki hat için “Hattınız 48 saat içinde açılacaktır” içerikli SMS aldık. Vodafone ile tekrar görüştüğümüzde bu mesajın dikkate alınmaması gerektiği, aktif bir talep olmadığı söylendi. Ancak 22.01.2026 tarihinde bu kez “Hattınız 24.01.2026 saat 04:36’da açılacaktır” şeklinde yeni bir SMS gönderildi ve görüşmede geçişin onaylandığı belirtildi.
Bilgimiz ve açık onayımız olmadan, daha önce iptal edilen ve mevcut operatörle taahhüt yenilediğimiz hatlar için geçiş işlemi yapılmak istenmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Müşteri hizmetleri bu konuda yetkisiz olduklarını belirtiyor, 1912 numarasına ise uzun süre aramamıza rağmen sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz.
İznimiz dışında başlatılan bu iki hatta ilişkin tüm geçiş taleplerinin derhal iptal edilmesini ve bu süreç nedeniyle tarafımıza yansıtılacak her türlü ücretlendirme ve faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu gece geçiş yapılacağı söyleniyor. Ve bizim bilgimiz dışında. Hala sizden bilgi bekliyoruz. Acil şekilde dönüş bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde aranmadım ve SMS ile de bilgilendirilmedim. Bilgim dahilinde olmadan hattımın geçiş yapmasını kabul etmiyorum. Acilen arama bekliyorum. Eğer bugün içinde çözüm bulunmazsa BTK ya şikayet oluşturacağım.
