to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Yanıltıcı Teklifi 250 TL Söz Verildi 370 TL Faturalandı
Vodafone’da uzun süredir kullandığım hattımın taahhüdü bittikten sonra Vodafone tarafından arandım ve bana “size özel 250 TL” denilerek yeni bir teklif sunuldu. Telefonda açıkça 250 TL olacağı söylendi, ben de buna güvenerek onay verdim ve taahhüdü başlattılar.
Ertesi gün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde tarifemin 5G’ye Devam 20 GB isimli paketle 370 TL olarak göründüğünü fark ettim. Telefonda 250 TL denip sonrasında 370 TL yansıtılması benim açımdan açıkça yanıltıcı bir işlemdir ve müşteriye karşı büyük bir saygısızlıktır. Bu yapılanı asla kabul etmiyorum.
Bana telefonda belirtildiği şekilde aylık ücretimin 250 TL’ye düşürülmesini ve söz verilen şartların eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konunun peşini bırakmayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda taahhüdüm bittikten sonra mağaza danışmanı tarafından aranarak yeni bir kampanya teklif edildi. 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, ayrıca 5G’ye devam kampanyası olarak anlatılan bu paketin aylık 250 TL olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak ertesi gün Yanımda uygulamasına girdiğimde aynı paketin 370 TL olarak göründüğünü fark ettim. Telefonla verilen bilgi ile sistemde görünen ücret arasında ciddi bir fark var ve bu durumun müşteriyi yanıltma olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüşerek durumu ilettim ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bana telefonda vaat edilen 250 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve paketimin bu tutara düşürülmesini, arama kayıtlarının incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
