Vodafone’un Yanıltıcı Sözleşme Teklifi Ve Müşteri İhmali

Yaklaşık 25 gün önce taahhüdümün bitmesine çok az kaldığını söyleyerek bir Vodafone bayisinden arandım. O an müsait olmadığımı belirttim, bana randevu oluşturalım şeklinde bir teklif sundular ve ben de sadece bu randevuyu onayladım. Ancak bayideki görevli bu onayımı sözleşme yenileme onayı gibi kullanmış ve sonrasında bunu geri alamayacaklarını söylediler.

Bu durumdan sonra Turkcell’e geçiş yaptım, hattımı faturasıza çevirdiler ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili hiçbir şekilde destek vermediler. Şu anda iletişim açısından ciddi sıkıntı yaşıyorum, sanki yanımda interneti bile doğru düzgün kullandırmıyorlar.

Tüm bu süreçte bana bayiyi koruyan, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi. Dalga geçer gibi sadece “10 GB daha fazla olan teklife geçirelim” gibi öneriler sundular, bu teklifleri kabul etmeyeceğimi ve yaşattıkları mağduriyetin karşılığının bu olmadığını söyledim, buna rağmen mantıklı hiçbir çözümle gelemediler. Sonuç olarak Turkcell’e 5 hattımı da taşıdım.

Bu yazıyı herhangi bir talepte bulunmak için değil, insanların bu yaşananları ve Vodafone’un müşterisine karşı sergilediği bu tutumu görmesi için yazıyorum. Kesinlikle önermiyorum.